DOMemploi
n°1 de l'emploi Outre-mer
facebook twitter RSS
Espace Candidat Espace Entreprise

Page précédente

ConFor-PME
ConFor-PME

Mettre en place une démarche qualité

Présentation Générale

Manager une unité commerciale nécessite de maitriser de nombreuses compétences dans un environnement en mouvement perpétuel. Le responsable d'une unité commerciale doit inculquer et insuffler une véritable culture de la relation client, il est aussi le garant de la réussite commerciale et économique de son point de vente, et également un meneur d'hommes capable de manager par l'exemple. Les évolutions des attentes des clients, les nouvelles méthodes de distribution et de communication, l'apparition de nouvelles zones commerciales et de nouveaux concurrents sont tous des challenges à relever pour les acteurs des métiers du commerce et de la vente.

L'IPAC en partenariat avec ConFor-PME aux Antilles s'inscrit dans cette demande des entreprises. Notre pédagogie se veut adaptée aux professionnels et dirigée par des consultants formateurs locaux pour vous permettre d'intégrer le coeur de l'entreprise caribéenne.

Nos enseignements s'effectuent par blocs de compétences. Ces derniers sont directement issus du titre de Responsable du Développement de l'Unité Commerciale , délivré par IPAC (NFS 310p) Niveau II (Fr) 6 (Eu), arrêté du 26/05/2016 publié au JO du 07/06/2016 et enregistré au RNCP.

Cette formation est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation) sous le code 8544. Elle permet d'acquérir des compétences opérationnelles en Commerce recherchées par les entreprises. La détention d'un ou plusieurs certificats de compétences favorise la sécurisation des parcours professionnels et par conséquent la compétitivité sur le marché du travail.

Public visé

Plusieurs cas possibles :

- Être titulaire d'un DEUG, DUT, BTS (généraliste ou spécialisé).

- Ou justifier d'une expérience minimum de 3 ans dans des activités liées au métier du commerce et du markéting.

- Ou justifier d'une recommandation de son employeur quant à l'utilité directe et immédiate de cette compétence dans l'entreprise.

Objectif

Acquérir les outils et méthodes pour construire et faire vivre efficacement un SMQ. Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001.

Comprendre les enjeux de la mise en place d'un système documentaire qualité et
s'approprier les outils de mise en oeuvre de ce dernier. Faire évoluer le système documentaire vers l'efficacité et la simplification.

Mettre en oeuvre des outils permettant de piloter la démarche qualité. Comprendre les objectifs du tableau de bord et l'utilisation des indicateurs. Se familiariser avec les tableaux de bord et les utiliser comme réel outil de pilotage du SMQ.

Comprendre les enjeux de l'orientation client dans l'entreprise. Mettre en place un SMQ orienté client. Etre en mesure d'identifier les moyens de collecte d'informations de la satisfaction client, les analyser et les traiter.

Programme

1. Norme ISO 9001 (2 jours)

Présentation des concepts et des chapitres
Contexte de l'organisation
Planification et supports
Réalisation des activités opérationnelles
Evaluation des performances
Amélioration

2. Système documentaire (2 jours)

L'approche documentaire de la norme ISO 9001
Identifier et choisir les informations documentées
Gérer les informations documentées

3. Tableaux de bord qualité (2 jours)

Indicateurs et tableaux de bord dans le SMQ
Formaliser les objectifs et les indicateurs
Réaliser le tableau de bord
Exploiter le tableau de bord

4. Approche client (2 jours)

Généralités sur l'orientation client
Les attentes du client
Les réclamations client
Mesurer la satisfaction client

Contact / Candidatures

ConFor-PME Guadeloupe
Immeuble KAKO
Angles des rues Nobel et Fulton
ZI JARRY
97122 BAIE-MAHAULT

ConFor-PME Martinique
9 rue Georges Eucharis
Lotissement Dillon-Stade
97200 FORT-DE-FRANCE

Contactez votre Conseiller en Formation
E-mail : contact.guadeloupe@confor-pme.com / contact.martinique@confor-pme.com
Tél : 05 90 80 80 80 / 05 96 51 51 51
2002-2017 kelDOM - A propos