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ConFor-PME
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Communiquer en situation professionnelle

Présentation Générale

Manager une unité commerciale nécessite de maitriser de nombreuses compétences dans un environnement en mouvement perpétuel. Le responsable d'une unité commerciale doit inculquer et insuffler une véritable culture de la relation client, il est aussi le garant de la réussite commerciale et économique de son point de vente, et également un meneur d'hommes capable de manager par l'exemple. Les évolutions des attentes des clients, les nouvelles méthodes de distribution et de communication, l'apparition de nouvelles zones commerciales et de nouveaux concurrents sont tous des challenges à relever pour les acteurs des métiers du commerce et de la vente.

L'IPAC en partenariat avec ConFor-PME aux Antilles s'inscrit dans cette demande des entreprises. Notre pédagogie se veut adaptée aux professionnels et dirigée par des consultants formateurs locaux pour vous permettre d'intégrer le coeur de l'entreprise caribéenne.

Nos enseignements s'effectuent par blocs de compétences. Ces derniers sont directement issus du titre de Responsable du Développement de l'Unité Commerciale , délivré par IPAC (NFS 310p) Niveau II (Fr) 6 (Eu), arrêté du 26/05/2016 publié au JO du 07/06/2016 et enregistré au RNCP.

Cette formation est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation) sous le code 8544. Elle permet d'acquérir des compétences opérationnelles en Commerce recherchées par les entreprises. La détention d'un ou plusieurs certificats de compétences favorise la sécurisation des parcours professionnels et par conséquent la compétitivité sur le marché du travail.

Public visé

Plusieurs cas possibles :

- Être titulaire d'un DEUG, DUT, BTS (généraliste ou spécialisé).

- Ou justifier d'une expérience minimum de 3 ans dans des activités liées au métier du commerce et du markéting.

- Ou justifier d'une recommandation de son employeur quant à l'utilité directe et immédiate de cette compétence dans l'entreprise.

Objectif

Découvrir les outils de base de la communication : PNL et Analyse transactionnelle. Décoder le comportement de ses interlocuteurs et comprendre les mécanismes de la communication. Gagner en flexibilité.

Découvrir les techniques de la communication. Apprendre à les utiliser pour comprendre les situations de communication courantes et pour s'y adapter. Réduire le stress et gagner en efficacité.

Rédiger tous types d'écrits professionnels avec structure et concision. Connaitre les codes attendus et les respecter. Formuler ses messages de telle manière à être compris et à véhiculer une image professionnelle.

Etre capable de prendre la parole devant un auditoire. Maitriser son trac. Structurer son intervention. Ajuster son contenu au type de public en présence. Poser sa voix et adopter une posture adaptée.

Programme

1. Bases de la communication (2 jours)

Etats du moi et transactions
Les jeux psychologiques
Les systèmes de perception et de représentation
Techniques de communication

2. Process Communication (2 jours)

Les processus de communication
Les types de personnalité
Les séquences d'échec
Parfaire sa communication

3. Ecrits professionnels (2 jours)

Ecrire c'est communiquer
Les codes attendus
Maitriser la notion de structuration
Affiner son style

4. Prise de parole en public (2 jours)

Se préparer à une prise de parole en public
Ajuster son contenu à son auditoire
Maitriser sa posture et sa voix
Parfaire ses interventions

Contact / Candidatures

ConFor-PME Martinique
9 rue Georges Eucharis
Lotissement Dillon-Stade
97200 FORT-DE-FRANCE

Contactez votre Conseiller en Formation
E-mail : contact.martinique@confor-pme.com
Tél : 05 96 51 51 51
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