DOMemploi
n°1 de l'emploi Outre-mer
facebook twitter RSS
Espace Candidat Espace Entreprise

Page précédente

ConFor-PME
ConFor-PME

Gérer la relation client et le recouvrement

Présentation Générale

De confiance, le collaborateur comptable et financier est au cur de la gestion financière de l'entreprise. Sa véritable valeur ajoutée est aujourd'hui dans le conseil, les prévisionnels, l'anticipation (...) et ce qu'il soit en cabinet comptable ou en entreprise.

IHECF en partenariat avec ConFor-PME aux Antilles s'inscrit dans cette demande des entreprises. Notre pédagogie se veut adaptée aux professionnels et dirigée par des consultants formateurs locaux pour vous permettre d'intégrer le coeur de l'entreprise caribéenne.

Nos enseignements s'effectuent par blocs de compétences. Ces derniers sont directement issus du titre de Collaborateur Comptable et Financier , délivré par IHECF (NFS 314) Niveau II (Fr) 6 (Eu), arrêté du 09/01/2015 publié au JO du 30/01/2015 et enregistré au RNCP.

Cette formation est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation) sous le code 182691. Elle permet d'acquérir des compétences opérationnelles en Comptabilité recherchées par les entreprises. La détention d'un ou plusieurs certificats de compétences favorise la sécurisation des parcours professionnels et par conséquent la compétitivité sur le marché du travail.

Public visé

Plusieurs cas possibles :

- Être titulaire d'un DEUG, DUT, BTS (généraliste ou spécialisé).

- Ou justifier d'une expérience minimum de 3 ans dans des activités liées au métier de la comptabilité.

- Ou justifier d'une recommandation de son employeur quant à l'utilité directe et immédiate de cette compétence dans l'entreprise.

Objectif

Etre capable d'adopter une démarche d'écoute et de compréhension des comportements des clients dans le but de le satisfaire dans n'importe laquelle de ses interactions avec l'entreprise.

Acquérir et maîtriser les techniques et les reflexes permettant de prévenir ou de résoudre les situations litigieuses. Mettre en place de bonnes pratiques dans le but de satisfaire et de fidéliser les clients.

S'inscrire dans la procédure interne de recouvrement, anticiper les impayés,mener la démarche de recouvrement, effectuer les relances, maîtriser les entretiens de recouvrement au téléphone et en face-à-face.

Programme

1. Relation commerciale (2 jours)

L'importance du client
Les comportements de consommation
Satisfaire le client
Fidéliser le client

2. Gestion des clients difficiles (2 jours)

Les enjeux de la gestion des litiges clients
Découvrir les raisons du litige
Les attitudes face à un client difficile
Avancer vers la résolution du litige

3. Prévention des impayés (2 jours)

Anticiper les impayés : la notion de risque
Les étapes du recouvrement interne
Les relances écrites
La relance téléphonique
L'entretien de recouvrement en face-à-face
Connaître les acteurs externes en recouvrement

4.Recouvrement juridique (2 jours)

L'huissier et la procédure pour chèque sans provision
Les procédures de recouvrement de créances judiciaires
Les voies d'exécutions
Les sociétés en procédures collectives
Le surendettement des particuliers

Contact / Candidatures

ConFor-PME Guadeloupe
Immeuble KAKO
Angles des rues Nobel et Fulton
ZI JARRY
97122 BAIE-MAHAULT

ConFor-PME Martinique
9 rue Georges Eucharis
Lotissement Dillon-Stade
97200 FORT-DE-FRANCE

Contactez votre Conseiller en Formation
E-mail : contact.guadeloupe@confor-pme.com / contact.martinique@confor-pme.com
Tél : 05 90 80 80 80 / 05 96 51 51 51
2002-2017 kelDOM - A propos