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ConFor-PME
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Mettre en place une démarche qualité

Présentation Générale

Au coeur de l'entreprise, le RQHSE est un acteur clé du développement des entreprises. Il est chargé d'élaborer et de contrôler l'application des politiques de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement. Pour cela, il est à la fois en lien avec les équipes de production, les clients, fournisseurs ou sous-traitants. L'Entreprise a aujourd'hui besoin de RQHSE conscients des enjeux et qui ont une vision globale afin d'être dans une synergie de développement.

SULLY FORMATION en partenariat avec ConFor-PME aux Antilles s'inscrit dans cette demande des entreprises. Notre pédagogie se veut adaptée aux professionnels et dirigée par des consultants formateurs locaux pour vous permettre d'intégrer le coeur de l'entreprise caribéenne.

Nos enseignements s'effectuent par blocs de compétences. Ces derniers sont directement issus du titre de Responsable des Systèmes QHSE , délivré par Sully Formation (NFS 200r) Niveau II (Fr) 6 (Eu), arrêté du 16/04/2014 publié au JO du 03/07/2014 et enregistré au RNCP.

Cette formation est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation) sous le code 8530. Elle permet d'acquérir des compétences opérationnelles en Qualité Hygiène Sécurité recherchées par les entreprises. La détention d'un ou plusieurs certificats de compétences favorise la sécurisation des parcours professionnels et par conséquent la compétitivité sur le marché du travail.

Public visé

Plusieurs cas possibles :

- Être titulaire d'un DEUG, DUT, BTS (généraliste ou spécialisé).

- Ou justifier d'une expérience minimum de 3 ans dans des activités liées au métier de la qualité.

- Ou justifier d'une recommandation de son employeur quant à l'utilité directe et immédiate de cette compétence dans l'entreprise.

Objectif

Acquérir les outils et méthodes pour construire et faire vivre efficacement un SMQ. Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001.

Comprendre les enjeux de la mise en place d'un système documentaire qualité et
s'approprier les outils de mise en oeuvre de ce dernier. Faire évoluer le système documentaire vers l'efficacité et la simplification.

Mettre en oeuvre des outils permettant de piloter la démarche qualité. Comprendre les objectifs du tableau de bord et l'utilisation des indicateurs. Se familiariser avec les tableaux de bord et les utiliser comme réel outil de pilotage du SQM.

Comprendre les enjeux de l'orientation client dans l'entreprise. Mettre en place un SMQ orienté client. Etre en mesure d'identifier les moyens de collecte d'informations de la satisfaction client, les analyser et les traiter.

Programme

1. Norme ISO 9001 (2 jours)

Présentation des concepts et des chapitres
Contexte de l'organisation
Planification et supports
Réalisation des activités opérationnelles
Evaluation des performances
Amélioration

2. Système documentaire (2 jours)

L'approche documentaire de la norme ISO 9001
Identifier et choisir les informations documentées
Gérer les informations documentées

3. Tableaux de bord qualité (2 jours)

Indicateurs et tableaux de bord dans le SMQ
Formaliser les objectifs et les indicateurs
Réaliser le tableau de bord
Exploiter le tableau de bord

4. Approche client (2 jours)

Généralités sur l'orientation client
Les attentes du client
Les réclamations client
Mesurer la satisfaction client

Contact / Candidatures

ConFor-PME Guadeloupe
Immeuble KAKO
Angles des rues Nobel et Fulton
ZI JARRY
97122 BAIE-MAHAULT

ConFor-PME Martinique
9 rue Georges Eucharis
Lotissement Dillon-Stade
97200 FORT-DE-FRANCE

Contactez votre Conseiller en Formation
E-mail : contact.guadeloupe@confor-pme.com / contact.martinique@confor-pme.com
Tél : 05 90 80 80 80 / 05 96 51 51 51
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