FORMATION INFORMATIQUE - TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

  • Centre de formation
    IMFPA
  • Situation
    Martinique
  • Lieu
    TRINITE
  • Niveau diplôme
    Niveau 4 (BAC)
  • Durée
    9 mois

Présentation Générale

Le technicien installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs.
Il assiste l'utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.
Il intervient seul, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions.
Cette activité peut se dérouler dans des lieux très variés tels que son atelier technique, les bureaux ou au domicile de l'utilisateur, souvent sous le regard du demandeur de l'intervention. Le technicien établit un climat de confiance avec le client ou l'utilisateur.
Dans le respect des règles de gestion, d'organisation et de sécurité, il intervient sur un accès ou sur un service de réseau d'une entreprise ou d'un particulier. Il veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services et les durées d'intervention. Il intervient sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d'accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs .... . Enfin, il pratique une veille technique permanente.

Public visé

TOUT PUBLIC

Niveau bac- Pré-requis en micro-informatique- Une pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée.- Une aisance relationnelle (contact client)

Objectif

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1-Mettre en service des équipements numériques
2-Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
3-Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Obtention Certification : Titre Professionnel Technicien(ne) d'Assistance en Informatique de niveau 4 (BAC)

Programme

Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d'un système ou déploiement d'un master dans un poste client- Intervention sur les composants matériels d'un équipement numérique - Mise à jour, configuration et personnalisation d'un équipement numérique - Contribution à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

Module 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Installation et configuration
d'un service réseau (TPE et entreprise) - Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial - Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc - Assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipement numériques - Diagnostic et résolution d'un dysfonctionnement numérique

Contact / Candidatures

Formulaire de pré-inscription https://imfpa.mq/inscription-demandeur/?id=28

Tél : 0596 69 24 24

Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter notre Référent-Handicap 0696 63 92 85