FORMATION TOURISME - CHARGÉ D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS

  • Centre de formation
    IMFPA
  • Situation
    Martinique
  • Niveau diplôme
    Niveau 4 (BAC)
  • Durée
    8 mois

Présentation Générale

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.

Il structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet.

Il participe à la promotion du tissu économique local.

Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels.

Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.

Il participe également à la mise en oeuvre d'évènements festifs, culturels.

Il s'exprime en français, dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Public visé

TOUS PUBLICS

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)

Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée

Objectif

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en oeuvre dévènements festifs et culturels

Programme

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone

Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs :
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace - gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.

Module 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels :
Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simples, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'ateliers festifs et de loisirs en français et en anglais

Contact / Candidatures

IMFPA
AV Salvador Allende Cité Dillon BP 10277 - 97203 FORT DE FRANCE Cedex
972203 FORT DE FRANCE CEDEX
Tél : 0596 69 24 24