TOURISME - CHARGÉ D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS OPTION GUIDE TOURISTIQUE, OPTION VENTE DE PRES

  • Centre de formation
    IMFPA
  • Situation
    Martinique
  • Lieu
    IMFPA SCHOELCHER
  • Niveau diplôme
    Niveau 4 (BAC)
  • Durée
    10 mois (1333heures)
  • Coût
    Gratuit pour les demandeurs d'emploi
  • Début Session
    09/01/2023
  • Fin Session
    03/11/2023

Présentation Générale

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.

Il structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet.

Il participe à la promotion du tissu économique local.

Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits et services additionnels.

Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.

Il participe également à la mise en oeuvre d'évènements festifs, culturels.

Il s'exprime en français, dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais (niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Public visé

TOUT PUBLIC

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)

Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée

Établir et maintenir une relation positive avec une clientèle, adapter son comportement et son discours, communiquer à l'oral et à l'écrit en français et en anglais, respecter et faire respecter des consignes, utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques.

Objectif

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques

Programme

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs :Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace - gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Module 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels :Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simples, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'ateliers festifs et de loisirs en français et en anglais
Module 4 : Réserver des prestations touristiques :trouver et réserver des vols et contractualiser
Module 5. Accompagner et guider des visiteurs touristiques
Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique accompagner et guider des visiteurs en anglais.

Contact / Candidatures

IMFPA
AV Salvador Allende Cité Dillon BP 10277 - 97203 FORT DE FRANCE Cedex
972203 FORT DE FRANCE CEDEX
Tél : 0596 69 24 24