LB DOM

téléconseiller/chargé de clientèle en alternance

  • Situation
    Guadeloupe
  • Lieu
    Baie-Mahault
  • Niveau diplôme
    Niveau 5 (DEUG - BTS - DUT - DEUST)
  • Durée
    1 an
  • Début Session
    24/05/2022
  • Fin Session
    16/06/2023

Présentation Générale

LB Développement Outre-Mer, organisme de formation, recherche des candidats téléconseiller/chargé de clientèle en alternance pour ses entreprises partenaires.

LES MISSIONS DE L'ALTERNANT

Réception d'appels
Émission d'appels
Utilisation du téléphone couplé à l'outil informatique
Recherche, saisie et sauvegarde d'informations
Historisation des données clients
Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
Traitement administratif des appels
Remontée d'informations et signalement des anomalies
Participation à l'atteinte des objectifs

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d'activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance... qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d'appels autonomes...).

Public visé

Être titulaire d'un baccalauréat d'enseignement général, technologique ou professionnel
Disposer d'une bonne culture générale et d'une bonne élocution
Faire preuve de curiosité
Maîtriser des outils informatiques et de communication
Avoir le sens de l'écoute et le sens commercial

Objectif

MÉTIERS VISÉS

Chargé de clientèle
Chargé d'accueil
Téléopérateur
Gestionnaire d'appels
Téléconseiller
Télévendeur
Téléprospecteur
Conseiller clientèle
Conseiller téléphonique...

Programme

La Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance s'obtient à l'issue de trois épreuves à l'occasion d'une évaluation ponctuelle :

Conduite d'activités professionnelles
Gestion de la Relation Client
Anglais professionnel
ÉPREUVE E1 CONDUITE D'ACTIVITES PROFESSIONNELLES
Pratique de la Relation Client Coefficient 5

Une épreuve orale d'une durée de 40 min max, se déroulant en 3 parties :
Mise en situation professionnelle (10 min max)
Exposé du dossier professionnel (10 min max)
Entretien avec le jury (40 min max)
ÉPREUVE E2 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Environnement professionnel, économique et juridique Coefficient 3

Une épreuve ponctuelle (Étude de cas) de 3h :
Relation Client
Communication écrite
Environnement économique, juridique et professionnel
ÉPREUVE E3 ANGLAIS PROFESSIONNEL
Pratique de la Relation Client à Distance Coefficient 1

Une épreuve ponctuelle de 30 min :
A partir d'une mise en situation dans un contexte professionnel lié à la Relation Clientèle à Distance, le candidat pourra être invité à :

Traduire en français et/ou compléter en anglais des passages d'un sketch
Traduire en français ou répondre en anglais à tout ou partie d'un ou plusieurs courriers électroniques

Contact / Candidatures

recrutement@lboutremer.com