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PLACIDOM
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HOTLINER

Mission

En Charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, email, web et fax), le Hotliner assure l'enregistrement des demandes dans l'outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
Le Hotliner réalise un premier diagnostic et selon les cas effectuera les taches suivantes :
-Assister le client et résoudre l'incident par téléphone
-Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident
-Transmettre la demande au service adéquat
-Planifier une intervention sur site client
-Suivi et contrôle des interventions en cours et renseigner les données dans les outils et sur le portail client
-Il veille à réduire l'impact de son activité sur l'environnement en s'impliquant dans la démarche de l'entreprise

Profil recherché

BAC +2 dans le domaine de l'informatique.Vous jutifiez d'une éxpérience de 2ans minimum réussie sur un poste similaire.
-Aisance orale et qualité rédactionnelle
-Résistance au stress
-Compétences techniques
-Capacité d'appropriation et apprentisage

Contact / Candidatures

PLACIDOM
Dépôt CV et inscriptions

Bld de Houelbourg

Immeuble Le diamant
97122 BAIE MAHAULT
Tél : 0590984444

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