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PROFIL SAINT-DENIS TERTIAIRE / CADRES
PROFIL SAINT-DENIS TERTIAIRE / CADRES

SUPERVISEUR SUPPORT CLIENT

Mission

PROFIL OI Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l'un de ses clients un Superviseur Support Client.

Vos missions :

Responsable de votre équipe, vous établissez leur planning, gérez les aspects RH et contrôlez leur travail.

Vous réalisez le suivi des dossiers en vous assurant de la satisfaction client.

Vous assurez également la hotline téléphonique pour les commerciaux (ajout de RDV, ajustement de planning) ainsi que la hotline téléphonique de la file résiliation dans le but de minimiser les départ clients.

Vous gérez la file de réclamations client et assurez la gestion préventive pour les surconsommations fixes ou mobiles en utilisant les outils internes et externes.

vous rendez compte de vos activités et résultats à votre supérieur hiérarchique.

Profil recherché

Votre profil * :

Issu d'une formation Bac+2 et doté de bonnes qualités organisationnelles, vous maîtrisez les outils informatiques et êtes amené à travailler sur des outils comme Trello, Itop, OMCC, Excel, Diabolo... Vous avez une première expérience dans le domaine des télécoms, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un goût pour le contact, vous avez de bonnes qualités de communication. Vous savez négocier et êtes résistant au stress. Vous avez une vision orientée résultat et satisfaction client. Enfin, vous êtes autonome

Contact / Candidatures

PROFIL LE PORT TERTIAIRE / CADRES
19 Avenue du 14 juillet 1789
97420 le Port
Tél : 0262323400

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