CONSEILLER CLIENT TECHNIQUE (H/F)

  • Agence
    PROFIL SAINT-DENIS TERTIAIRE / CADRES
  • Situation du poste
    Réunion
  • Lieu de travail
    LE PORT
  • Type de contrat
    Intérim
  • Type de poste
    Non Cadre
  • Nbre poste(s)
    1
  • Expérience requise
    2 ans
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

Mission

PROFIL OI Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l'un de ses clients :

Un Conseiller Client Technique (H/F)

Rattaché à la Direction Commerciale et du service technique, vous assurez la gestion des tickets escaladés vers le support technique client en niveau 2.

Vos missions :
- Prise en charge des demandes, escaladées par le niveau 1, n'ayant pu aboutir à une solution pérenne ;
- Réception des appels / mails clients ;
- Diagnostic, dépannage et déclenchement de l'intervention du technicien SAV si nécessité ;
- Repérage et qualification des incidents réseau ou des anomalies sur système d'information pour le déclenchement des services concernés ;
- Gestion de la portabilité des numéros pour lesquels une anomalie ou un traitement manuel est nécessaire.

Profil recherché

De niveau Bac+2 (Informatique et réseau), vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie dans le support technique à distance.
Pédagogue, ouvert d'esprit, communicant et persévérant, vous devez réussir à vous imposer au téléphone, avec courtoisie et diplomatie.

Vos connaissances en informatique (internet, réseaux et connexion) sont de véritables atouts.

Contact / Candidatures

PROFIL LE PORT TERTIAIRE / CADRES
19 Avenue du 14 juillet 1789
97420 le Port
Tél : 0262323400

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