Technicien Informatique H/F

  • Agence
    ADEQUAT
  • Situation du poste
    Réunion
  • Lieu de travail
    Ouest
  • Type de contrat
    Intérim
  • Type de poste
    Non Cadre
  • Nbre poste(s)
    1
  • Expérience requise
    1 an
  • Niveau d'étude
    Non précisé

Mission

ADEQUAT Solutions RH, l'un des acteurs majeurs du travail temporaire et du conseil RH à La Réunion, recrute des professionnels, dans une dynamique d'expertise et de qualité, dans le respect de ses valeurs de simplicité, de proximité, d'humanité, d'excellence et de solidarité. Sa devise : écouter, conseiller et réussir.

Notre Agence recrute pour l'un de nos clients, un/e Technicien/ne Informatique helpdesk (H/F):

Rattaché au Responsable du centre de services,

Vos missions :
- Assurer la réception, l’enregistrement, la qualification, le traitement et la clôture des demandes provenant des utilisateurs du SI.
Lorsque c’est nécessaire, il sollicite et suit l’intervention des ressources capables d’apporter une réponse.

Activités:
Conduite de changement :
Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation hotline
Sensibiliser les utilisateurs aux règles d’usage et aux règles de sécurité

Support/Hotline :
Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs (appels entrants) en enregistrant les informations pertinentes dans la base de suivi pour permettre la qualification et la recherche de réponse
Réaliser un pré diagnostique et qualifier la demande (support/incident et niveau de gravité)
Proposer une solution concernant les demandes de niveau 1
Affecter si nécessaire les demandes aux bonnes ressources N2 et N3
Assurer un suivi des problèmes enregistrés
Contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
Clôturer la demande en indiquant la réponse apportée

Amélioration continue:
Tenir à jour la base documentaire sur la hotline
Alimenter et documenter une FAQ avec les demandes récurrentes et les réponses apportées.

Profil recherché

? Savoir faire
o Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements
o Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur)

? Savoir être
o Sens de l’accueil (disponibilité, réactivité et empathie)
o Capacité d’écoute – disponibilité, sens du service, aisance relationnelle, pédagogie
o Capacité de résistance au stress – diplomatie, calme et patience


Une première expérience est souhaitée.