Agent réservation (H/F)

  • Agence
    ACTUAL ANTILLES GUYANE
  • Situation du poste
    Guadeloupe
  • Lieu de travail
    Baie-mahault
  • Type de contrat
    Intérim
  • Type de poste
    Non Cadre
  • Nbre poste(s)
    -
  • Expérience requise
    3 ans
  • Niveau d'étude
    Non précisé

Mission

Découvrez une agence de recrutement basée à Baie Mahault, Boulevard de Houelbourg, Zone Jarry, en Guadeloupe. L'agence Actual Guadeloupe Tertiaire fait partie d'un réseau comptant 600 agences, 3 écoles de formation et 3 cabinets de recrutement, avec un total de 3550 collaborateurs.
L'agence ACTUAL TERTIAIRE 663 vous accompagne dans votre recherche d'emploi. "Construisons ensemble votre travail." Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Agent(e) de réservation bilingue dans le domaine de l'aérien (H/F).
Vous aurez pour missions :
- Prendre en charge les appels entrants liés à la compagnie aérienne (informations, réservations, ajouts de service, réémission de billets)
- Suivre une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes : faire décliner au client qui appelle son identité/écouter la demande du client et y répondre en s'appuyant sur l'outil de réservation de la compagnie aérienne/effectuer les demandes de réservations et de modifications de billets/renseigner les bases données informatiques sur les résultats de l'appel notamment le CRM client
- Traiter les mails reçus des passagers
- Traiter les schedule change et les irrégularités de vol
- Effectuer des appels sortants (relances, enquêtes de satisfaction, information...)
- Effectuer des émissions d'avoirs
- Préparer les masques de demandes de remboursement
- Effectuer des tâches additionnelles en back office
Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné(e) par le domaine de l'aérien et que vous possédez une excellente maîtrise de la réservation, nous serions ravis de vous rencontrer.
Rejoignez notre agence ACTUAL TERTIAIRE 663 et construisons ensemble votre avenir professionnel ! Postulez dès maintenant.

Profil recherché

Le poste d'Agent de réservation (h/f) requiert un niveau d'étude de Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Il est essentiel que le candidat possède une solide formation dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie.
Pour occuper ce poste, le candidat idéal devrait également avoir une expérience professionnelle d'au moins 3 à 5 ans. Cette expérience devrait être spécifique au secteur des réservations et inclure la gestion des demandes, la coordination des réservations et la communication avec les clients.
La maîtrise des outils technologiques liés aux réservations est également primordiale. Le candidat doit avoir une excellente connaissance des systèmes de réservation en ligne, des logiciels de gestion hôtelière et des plateformes de réservation utilisées par l'entreprise.
En plus des compétences techniques, le candidat doit posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. La capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle et courtoise est essentielle pour assurer un service clientèle de qualité.
La rigueur, l'organisation et la gestion du temps sont également des compétences clés recherchées chez le candidat. En tant qu'Agent de réservation, il sera responsable de la coordination efficace des réservations pour répondre aux besoins des clients et garantir leur satisfaction.
En résumé, nous recherchons un candidat titulaire d'un Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent, avec une expérience professionnelle d'au moins 3 à 5 ans dans le domaine des réservations. Le candidat idéal devrait maîtriser les outils technologiques liés aux réservations, avoir d'excellentes compétences en communication et être rigoureux dans l'organisation et la gestion du temps.

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