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Offre d'emploi N° 40635
Concession automobile

Hôte / Hôtesse d'accueil téléphonique

L'Entreprise

Concession automobile multi-marques située en Martinique recherche, dans le cadre d'une création de poste un hôte/hôtesse d'accueil téléphonique.

Le Poste

Au sein du service Après-Vente, vous gérez les appels et la prise de rendez-vous des ateliers de la concession. Vous êtes en contact direct avec le coordinateur après-vente et les réceptionnaires de l'équipe.

Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Accueillir les clients au téléphone et les orienter vers la personne ou le service concerné
- Noter les appels destinés aux personnes absentes ou non disponibles et assurer le suivi
- Réaliser diverses activités de secrétariat : tenue de planning, prise de rendez-vous, classement, suivi des données, ...
- Effectuer les relances dans le cadre de la satisfaction clientèle
- Relayer les réclamations
- Faire progresser l'image de marque et la satisfaction client par la qualité de votre accueil

Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.

Le Profil

Titulaire d'une formation Bac+2 Assistant de Gestion ou Bac Professionnel Secrétariat, vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire, idéalement dans un service après-vente d'une concession, d'un garage automobile ou dans la vente de biens d'équipements nécessitant un excellent taux de service client.

Vous disposez d'excellentes capacités d'accueil, d'écoute, d'adaptation et d'un sens aigu du service client pour représenter l'image de l'entreprise et contribuer au développement de son activité.

Vos sens de l'organisation, de la gestion des priorités, de l'initiative et des responsabilités sont les atouts, qui vous permettront de réussir pleinement à ce poste.

Enfin vous maîtrisez les logiciels Excel, Word et Outlook.

Rémunération : 21-23K€ + intéressement et avantages - Base 35 heures

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
Code ROME : M1601
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