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Offre d'emploi N° 38876
Réunion Compétences
Réunion Compétences

MANAGER (H/F)

L'Entreprise

Réunion Compétences

Recherche pour un Centre de Relation Clients

SON MANAGER (H/F)

Le Poste

Rattaché au Directeur de la Production, vous encadrez une équipe de 40 téléconseillers : superviseurs, chargés de clientèle, chargés de qualité.

A ce titre, vous :

- Pilotez l'activité Centre de Relation Clients et vous êtes garant de la bonne application des procédures,

- Organisez et planifiez le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement en corrélation avec la saisonnalité de l'activité client,

- Recrutez et centralisez les données administratives et RH, formez et faites monter en compétences votre équipe,

- Traitez les dossiers et questions complexes et gérez les réclamations,

- Elaborez les reportings d'activité, suivez les indicateurs et statistiques que vous présentez a la direction,

Le Profil

Véritable partenaire de votre direction, vous travaillez avec rigueur, organisation et avez déjà une expérience en management axée sur la cohésion d'équipe, une qualité de service optimale aux clients, dans un esprit collaboratif et de réussite commune.

De Formation Supérieure en commerce, vous justifiez d'une expérience avérée dans l'animation d'équipe, idéalement en plateau d'appels.

Animé par un esprit entrepreneurial, vous démontrez des qualités managériales, d'esprit d'équipe et de dynamisme qui seront les clés de votre réussite à ce poste.

Contact

Candidature en ligne via DOMemploi

Site Webhttp://reunioncompetences.com/poste-a-pourvoir/?id=11873

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Office manager
Code ROME : M1604
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