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Offre d'emploi N° 39069
LB DEVELOPPEMENT OUTREMER
LB DEVELOPPEMENT OUTREMER

Chargé de recouvrement h/f

L'Entreprise

LB Développement Outre-Mer, organisme de formation, spécialisé dans le domaine de la Relation Client et du Management présent aux Antilles depuis plus de 10 ans propose pour l'année 2017-2018, 30 postes de CHARGÉ DE RECOUVREMENT en contrat de professionnalisation sur la Guadeloupe.
Cette formation donne accès au TITRE PROFESSIONNEL Chargé de Recouvrement avec l'AFDCC (Association Française des Credit Managers et Conseils) : niveau III (Bac+2).

Le Poste

FORMATION EN ALTERNANCE EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION D'UN AN.

Vous contacterez par téléphone le débiteur, ou le rencontrerez en vis-à-vis, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Vous effectuerez le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.
Votre mission :
- Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette.
- Recueil des arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé
- Mise en place des échéanciers avec les clients
- Organisation des suivis et des relances clients
- Gestion des encaissements
- Mise à jour des dossiers clients

Le Profil

Titulaire d'un des diplômes suivants :

- BTS Banque-assurance, Comptabilité
- LICENCE et/ou MASTER de: Droit, Gestion, Comptabilité, Banque assurance-finance, Commerce.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la Relation Client et/ou le recouvrement.

COMPÉTENCES REQUISES:
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé
- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement
- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser
- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur
- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles

QUALITÉS ATTENDUES:
- Empathie, ouverture d'esprit et discrétion
- Capacité d'analyse de la situation / Capacité de négociation et de persuasion
- Ecoute active
- Adaptation et recherche de compromis
- Organisation et rigueur / Fermeté et courtoisie
- Gestion de ses émotions / Esprit de synthèse / Bonne élocution / dynamisme

*Poste ouvert au VAE ou formation (salarié préalablement intégré dans une entreprise).

Contact

Nous vous remercions d'adresser votre candidature via les adresses ci-dessous:

recrutement@lboutremer.com

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Chargé / Chargée de recouvrement de créances
Code ROME : D1403
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