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Offre d'emploi N° 39082
PROFIL OI
PROFIL OI

MANAGER SERVICE CLIENTS (H/F)

L'Entreprise

Spécialiste du travail temporaire et du placement en CDD / CDI

Le Poste

Profil OI, Agence Tertiaire du Port, recrute pour son client, société à forte notoriété :

MANAGER SERVICE CLIENTS (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous assurez la responsabilité de l'ensemble des activités du centre d'appels, en cohérence avec la ligne stratégique et les objectifs fixés par votre direction.

Vos missions principales sont :

- Le management d'une équipe de Conseillers clients
- L'organisation des activités opérationnelles des appels entrants & sortants
- L'organisation du traitement des dossiers et la prise en charge des dossiers les plus complexes et litigieux
- La gestion des plannings et la structuration des effectifs
- Le suivi des performances, des montées en compétences des équipes ainsi que des résultats individuels et collectifs
- L'application des stratégies, de la politique et de la charte éthique de l'entreprise
- La réalisation du reporting des activités du centre d'appels, destiné à la Direction Commerciale
- ...

Le Profil

Formation requise :
De formation Bac+ 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée (4/5 ans min.) dans le management de proximité et en centre d'appels.

Savoir-être requis :
Qualité d'écoute, empathie, sens de l'initiative, force de proposition, esprit d'analyse, organisation, rigueur, qualités managériales, ...

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable service clients
Code ROME : M1704
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