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Offre d'emploi N° 39680
Orange Caraïbes
Orange Caraïbes

Responsable Equipe C3P (Cellule Prévision / Planification / Pilotage) (f/h)

L'Entreprise

Unité Réseaux Clients Caraïbes - site Martinique

N+1 : Responsable de département PILOTAGE et PERFORMANCE

Le Poste

Vos missions
Management de l'équipe C3P (Cellule Prévision/Planification / Pilotage) au sein du département Pilotage/Performance de l'unité dont la mission est :
Management de l'équipe C3P (Cellule Prévision / Planification / Pilotage) au sein du département Pilotage/Performance de l'unité dont la mission est :
- D'assurer l'optimisation, l'allocation et l'anticipation des ressources nécessaires à l'absorption des charges d'activités du Service Client.
- De contribuer au pilotage de l'activité en visant une qualité de service maximale et l'atteinte des objectifs fixés.
- Analyser les flux entrants SAV et production, Identifier, suivre et analyser les indicateurs pertinents pour évaluer l'efficacité et la productivité
- Prévoir les évolutions de charge qualitatives et quantitatives, Intégrer les données dans les calculs de projection des ressources nécessaires
- suivre et évaluer l'activité à l'appui d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs, recueillir les données statistiques et les modéliser
- Identifier, suivre et analyser les indicateurs pertinents pour évaluer l'efficacité et la productivité
- Prévoir les évolutions de charge qualitatives et quantitatives
- Organiser et piloter la planification des ressources en fonction des charges prévues

Le plus de l'offre : Le Groupe Orange a pour ambition dans son plan stratégique de faire vivre à chacun de ses Clients, où qu'ils soient, une expérience incomparable. Tout cela, en s'inscrivant dans une dynamique d'entreprise digitale, efficace et responsable.

Le Profil

Bac+4/5 dans le domaine. Expérience souhaitée

Vous analysez la Performance , comprenez les écarts, faites le lien entre les variables, identifiez les zones de risques, les tendances, ainsi que les solutions à proposer aux opérationnels.
Vous maitrisez les applications informatiques du domaine

Capacités managériales : Capacité à mobiliser des équipes en hiérarchique et en transverse pour concourir à un objectif commun de performance globale (financière et client) en s'appuyant sur une qualité sociale exemplaire.

- Offrir un niveau approprié de conseil et d'assistance.
- Définir un plan d'action pour résoudre le problème.

- Etre orienté client et avoir la capacité à comprendre leur besoins, leur priorités et à répondre à leurs attentes

- Cibler les besoins et les attentes sous-jacents :

Esprit d'équipe, capacité à faire passer l'objectif de l'équipe avant les objectifs personnels, à établir des relations de collaboration efficaces avec les autres.

Aptitudes à communiquer Capacité à exposer, expliquer des informations et des idées de façon concise et claire, compréhensible pour l'auditoire à l'écrit et à l'oral.

Contact

Dossiers de candidature : Lettre de motivation, curriculum vitae, à transmettre à Pôle emploi :
emplois-cadres.97150@pole-emploi.fr

Référence pôle emploi à rappeler : 058GZCB

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