DOMemploi
n°1 de l'emploi Outre-mer
facebook twitter RSS
Espace Candidat Espace Entreprise

Page précédente

Offre d'emploi N° 39758
Orange Caraïbes
Orange Caraïbes

Conseiller clients facturation et recouvrement (f/h)

L'Entreprise

Agence Vente et Service Client - site Guyane

Le Poste

Votre mission :
Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en établissant une relation de qualité dans le traitement de toute demande (téléphone écrit, web) concernant la pertinence de la facture, des remboursements et du recouvrement.
Vous assurez les actions de prévention du risque et de recouvrement amiable des créances
Vous véhiculez l'image Orange et adhère à la stratégie du Groupe.

Vos activités principales :
Traitez les demandes des clients, concernant la facture et son règlement
Conseillez le client pour tout produit et service en relation avec la facture, le recouvrement.
Traitez les réclamations sur facture
Corrigez les factures et procède aux remboursements
Prenez en charge les courriers concernant le recouvrement des créances
Proposez des solutions au client en situation d'impayé
Négociez le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures
Mettez en uvre les actions de recouvrement adaptées en cas de non-paiement
Effectuez des actions pro actives de relance clients
Analysez les consommations inhabituelles et détermine les actions de prévention du risque
Mettez à jour les applications du domaine recouvrement.

Le Profil

Compétences professionnelles

Conduire un entretien téléphonique : Mener un entretien (accueil, traitement de la demande, transfert accompagné, prise de congé) en respectant les attitudes clés
Savoir communiquer : Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral
Adaptabilité : Faculté à accepter les changements et à rester efficace dans un environnement instable et/ou spécifique (DOM) / Sait s'adapter à l'environnement de l'entreprise :
Connaître le processus Facturation/Recouvrement
Connaître les règles de gestion commerciales
Connaître les processus de vente
Connaître la culture générale Orange
Savoir traiter les éléments liés à la facture
Savoir utiliser le SI et les applications informatiques relatives au domaine
Connaître les produits et services de l'entreprise
Connaître le fonctionnement de l'entité
Savoir travailler en équipe et/ou en réseau/ esprit d'équipe transversalité
Appliquer les procédures

Compétences comportementales

Orientation client : Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients (à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation) et à répondre à leurs attentes
Goût du contact et de la relation client
Ecouter de manière active et emphatique
Savoir désamorcer les situations conflictuelles
Esprit d'équipe : Cultive un climat d'équipe positif : donne l'exemple en matière de collaboration et de bonne volonté
Être rigoureux (se) : Capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni

Contact

Lettre de motivation, curriculum vitae, à transmettre à Pôle emploi
emplois-cadres.97150@pole-emploi.fr

Référence Pôle Emploi à rappeler : 058ZYVF

Candidature en ligne

Envoyer à un ami | Imprimer l'offre d'emploi
Prénom
Nom
Adresse email
Région
Votre fichier CV
Votre lettre de motivation
Patientez pendant l'envoi de votre candidature au serveur...
Votre candidature sera transmise directement à l'entreprise

ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers
Code ROME : D1403
Voir toutes les offres d'emploi Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers sur DOMemploi

2002-2017 kelDOM - A propos