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Offre d'emploi N° 43192
DIGICEL ANTILLES GUYANE FRANCAISES
DIGICEL ANTILLES GUYANE FRANCAISES

CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS H/F

L'Entreprise

DIGICEL Antilles Françaises et Guyane est un acteur majeur des télécommunications, qui afin de poursuivre son développement recherche de nouveaux talents.

Le Poste

POSTE
Rattaché au Responsable Marketing client, vous avez en charge les projets liés à l'optimisation de la relation Client et les programmes de valorisation du parc de clients (Customer Value Management).

MISSIONS
- Coordonner les chantiers clés de l'amélioration de la relation client
o Projet de mise en place ou de refonte d'outils
o Programme/procédures d'optimisation de l'Expérience Client
- Participer à la stratégie de Customer Value Management Pré-Payé et Post-Payé (sécurisation du parc clients et développement de revenus) et élaborer les plans d'actions mensuels
- Elaborer les campagnes de marketing direct (Segmentation du parc, Cibles, Mécaniques et Argumentaires de vente)
- Concevoir les indicateurs de performance de l'activité, analyser les résultats et mettre en place des ajustements

Le Profil

ETUDES
- Ecole de Commerce, Licence ou Master en Statistiques, Econométrie/Marketing
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste de relation client ou de chef de produit Marketing
- Une expérience en Centre de contacts (télévente / télémarketing) serait un plus

COMPETENCES
- Maitrise des outils d'analyse, de marketing automation et de reporting (BO)
- Conduite de projets pluri-disciplinaires
- Capacités d'analyse
- Marketing Digital
- Qualités rédactionnelles
- Anglais courant

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable de la relation clientèle
Code ROME : M1704
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