CHARGE DE CLIENTELE SAV H/F

Plus qu'une mission, le service est pour nous une vocation. Nous accompagnons entreprises et professionnels dans leur choix de solutions d'externalisation de flotte de véhicules. Nos équipes interviennent avec proactivité et disponibilité pour permettre à nos clients de rester centrés sur leur cœur de métier. Pour optimiser davantage la qualité de service nous renforçons notre service SAV.

Au sein de l'équipe SAV, vous assurez l'accueil téléphonique et physique de la clientèle et répondez à toute question relative au suivi technique du véhicule.

De la compréhension de la demande à la résolution des problèmes, vous assurez l'interface entre les clients et l'atelier. Vous êtes garant de la gestion des plannings et informez les clients de l'état d'avancement des réparations.

En charge du suivi technique du contrat, vous prévenez les clients des échéances en matière de contrôle et veillez à l'optimisation des délais en concertation avec l'atelier.

De manière à optimiser l'intervention du SAV, vous remontez toute information et préconisez les solutions utiles.

De formation supérieure en commerce ou en gestion, vous possédez une première expérience en entreprise de service, idéalement auprès d'une clientèle de professionnels.

Vos qualités relationnelles alliant écoute, empathie et communication sont reconnues et appréciées.

Votre rigueur et votre esprit méthodique vous ont permis de développer un sens des procédures et de réelles qualités d'organisation.

Vous maîtrisez parfaitement le pack office et possédez un bon niveau de culture générale et un excellent rédactionnel.

Animé par un véritable esprit d'équipe, vous avez le sens du partage et de l'échange.

Vous êtes animé par l'esprit de service et avez le goût de la relation client ? Vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine et soudée ? Nous partageons les mêmes motivations et avons des projets à construire ensemble. Déposez votre dossier de candidature IMPÉRATIVEMENT en ligne sur http://www.positivconseils.com (curriculum vitae, lettre de motivation) sous la référence réf. ccsav1803