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Offre d'emploi N° 41577
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OPERATEUR SUPERVISION NOC H/F

L'Entreprise

L'opérateur(trice) supervision intègre l'équipe du NOC (Network Opération Center), sur la Guadeloupe, rattachée au pôle support au sein de la direction technique répartie sur les Antilles-Guyane, Réunion et Boulogne-Billancourt. 

Basé(e) au siège en Guadeloupe, il/elle réalise des opérations récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements constituant l'infrastructure réseau, dans le respect des plannings et des procédures internes. 
Il/Elle assure la détection et la prévention des dysfonctionnements et des incidents, et contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, dans le respect des délais et procédures impartis.

Le Poste

Réalise des opérations récurrentes ou spécifiques sur les équipements
- Réalise les interventions sur les serveurs et les routeurs : administration, adaptation de configuration, paramétrages, test...
- Assure la mise hors / en tension des équipements
- Effectue le redémarrage (reboot) des équipements
- Assure la traçabilité des interventions matérielles et logicielles
- Fait appel aux mainteneurs en respectant la procédure interne
- Réalise les interventions de maintenance
- Effectue la vérification des équipements
- Rend compte de ses interventions (ex : dans les outils de ticketing)
- Assure la gestion de la relation client
- Assure le support aux utilisateurs internes
- Contrôle des accès en salle et accompagnement des intervenants dans les salles

Assure la prévention des dysfonctionnements et incidents et participe à leur résolution :
- Effectue les vérifications des différents services (check up)
- Assure la détection et l'analyse des incidents
- Intervient immédiatement au premier niveau sur incident : environnement technique, informatique, réseau
- Assure le traçage de toutes les alarmes, et incidents d'exploitation (via outil de ticketing...)
- Contribue au dépannage des matériels
- Déclenche les procédures d'escalade
- Traite les incidents signalés (tickets remontés par l'utilisateur et /ou les outils de supervision)
- Contrôle et supervise les évènements (issus de la supervision de la métrologie des systèmes)
- Assure le suivi des incidents
- Assure la gestion des relations avec les sous-traitants et prestataires
- Informe les clients de l'évolution des incidents
- Rédige le compte-rendu d'incident
- Effectue le passage des consignes (orales et écrites) de telle manière à permettre la continuité du service
- Assure son support aux autres équipes techniques
- Assure son support aux utilisateurs
- Veille à rester informé sur la taille, la qualité et la complexité des réseaux gérés par la société afin de pouvoir intervenir

Le Profil

Assure le reporting d'activité, participe à la réalisation d'outils et à l'élaboration de procédures :
- Développe et maintien des applications pour les besoins internes
- Met à jour les bases de données des applications NOC
- Participe à l'optimisation des applications NOC

Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service. Possibilité de travail en dehors des heures de service.

De formation Bac +2 en informatique et/ou Télécommunications ou d'un niveau équivalent.
2 ans d'expérience minimum chez un équipementier Télécoms ou chez un opérateur réseaux et télécoms ou dans un service assurant la supervision d'un réseau

*** Compétences Techniques
- Connaître les systèmes d'exploitation informatiques (Windows, Linux, Mac)
- Connaître les protocoles de routage. Connaître TCP/IP
- Connaître les systèmes de sécurité
- Savoir effectuer un diagnostic sur l'état du matériel et des serveurs
- Savoir effectuer un diagnostic sur l'état du système
- Savoir conduire un entretien de résolution de problème au téléphone
- Maîtrise des outils bureautiques est nécessaire
- Maîtrise de l'anglais oral et écrit indispensable

*** Savoir être
- Autonomie
- Capacité à savoir s'adapter rapidement à des situations diverses
- Maîtrise de soi dans les situations de crise
- Réactivité. Savoir gérer les priorités
- Sens de l'analyse et esprit de synthèse
- Sens des initiatives
- Savoir suivre des consignes
- Sens de la communication (orale et écrite) et très bon relationnel
- Faire preuve d'esprit de service aux utilisateurs. Goût du service client
- Travail en équipe

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Technicien / Technicienne ingénierie réseaux de télécoms
Code ROME : M1804
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