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Offre d'emploi N° 42372
GROUPE CAILLE

CHARGE(E) DE RECOUVREMENT

L'Entreprise

Fondé il y a plus de 120 ans, le Groupe Caillé est un acteur majeur de l'économie réunionnaise ainsi qu'un des plus grands employeurs du secteur privé. Ancré sur ses deux branches d'activité (automobile et grande distribution), il emploie 1 100 collaborateurs et génère près de 400 millions d'euros de chiffre d'affaires sur les marchés réunionnais et mahorais.

L'importation et la distribution automobile sont les fondations historiques sur lesquelles le Groupe Caillé s'est construit. Plus ancien concessionnaire Peugeot en activité au monde (depuis 1919), l'essor de l'automobile a conduit le Groupe à prendre des positions sur tous les segments complémentaires - entrée de gamme et premium - en faisant l'acquisition de marques telles que Kia, Fiat, Alfa Roméo, Jaguar, Land Rover et Porsche. Le Groupe est également leader du marché automobile mahorais avec la marque Peugeot.

Le Poste

Le chargé de recouvrement(H/F) contacte par téléphone le débiteur pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il/elle effectue le recouvrement amiable de créances commerciales et envoie les relevés et les relances aux clients.

Dans ce cadre, il/elle réalise notamment les missions suivantes :
- Il/Elle contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés en accord avec la direction.
- Il/Elle recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, perte d'un client, situation personnelle et professionnelle...)
- Il/Elle établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).
- Il/Elle convient, avec le débiteur et en accord avec la direction d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable.
- Il/Elle suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d'impayé.
- Il/Elle met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

Le Profil

Savoir-faire attendu :
- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.
- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.
- Analyser la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser.
- Savoir négocier un plan de remboursement, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, qui sera tenu dans la durée.
- Capacité à rédiger un courrier en bonne et due forme.

Savoir-être attendu :
- Capacité d'écoute et d'observation
- Empathie, adaptabilité et recherche de compromis
- Fermeté et diplomatie
- Maîtrise de soi
- Esprit de synthèse
- Discrétion

Profil :
- BAC+2 en comptabilité, droit ou secrétariat
- Connaissance des basiques du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.
- Connaissance des basiques en comptabilité.
- Maîtrise des logiciels bureautiques : outlook, excel, word, logiciel interne de gestion du recouvrement, logiciel métier, logiciel comptable.
- Expérience sur un poste similaire exigée

Contact

recrutement.auto@caille.com

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Chargé / Chargée de recouvrement de créances
Code ROME : D1403
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