DOMemploi
n°1 de l'emploi Outre-mer
facebook twitter RSS
Espace Candidat Espace Entreprise

Page précédente

Offre d'emploi N° 46767
AIR CARAÏBES
AIR CARAÏBES

RESPONSABLE FIDELISATION H/F

L'Entreprise

Air Caraïbes, compagnie aérienne régulière spécialiste des Antilles et de la Guyane opère jusqu'à 33 vols hebdomadaires depuis Paris Orly Sud vers la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Saint-Martin, la République Dominicaine et Haïti.

La compagnie a aménagé les horaires de son réseau régional pour proposer aux passagers en provenance de Métropole des correspondances rapides vers toutes ses destinations caribéennes : Saint-Martin (Grand Case), Saint-Barthélemy (desserte opérée par St Barth Commuter), Sainte-Lucie, Haïti et la République dominicaine.

Air Caraïbes propose de nombreux vols en promotions qui permettent de partir à prix réduit vers des destinations de rêve.

Le Poste

Missions principales :

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Communication vous êtes en charge l'animation et le développement des programmes de fidélité de la compagnie. Vous aurez comme mission principale de fidéliser la base de données client tout en développant le recrutement et le chiffre d'affaire de la compagnie.
Missions spécifiques :
- Élaborer conjointement avec le Responsable Marketing et Communication la stratégie des programmes de fidélité, définir les objectifs ainsi que les plans d'actions fidélité en fonction de l'actualité de la compagnie.

- Définir les indicateurs de performance du service, étudier les résultats et procéder à des ajustements.

-Assurer la gestion opérationnelle et managériale d'une équipe.

-Animer et développer les partenariats stratégiques liés à la fidélité.

-Participer à la digitalisation du programme de fidélité.

-Prospection commerciale, présentation de la marque, entretien avec des prospects et clients, rédaction d'offres, étude de rentabilité, négociation de contrats.

-Coordonner le déploiement des campagnes Marketing et Communication liées à la fidélisation.

-Assure la gestion des campagnes CRM et cycles de vie client lié à la fidélisation

-Assurer la coordination avec les équipes E-commerce pour les tunnels de réservation liés à la fidélité.

-Collecter les remarques de la clientèle et s'assurer de les faire suivre aux services concernés : Marketing, Commercial, Direction des Systèmes d'Information

-Analyser les résultats et performance des campagnes dans une logique ROIste en faire le reporting et identifier les pistes d'optimisation. - Synchroniser les interventions des services commerciaux, opérationnels... lorsque de nouveaux produits sont lancés ou lors de campagnes promotionnelles ...

Le Profil

Diplômes / niveau de formation : Bac +5 en école de commerce, expérience dans le domaine de la fidélisation, du commerce et du marketing Expérience professionnelle dans la fonction : 3 à 4 ans d'expériences réussies dans l'activité de fidélisation clientèle
Maîtrise des logiciels de bureautique, des outils de fidélisation de reporting et de présentation de dossiers. Bonne pratique des réseaux sociaux
Niveau des langues requis pour le poste : Anglais Niveau B2 minimum Autre langue Niveau B1 minimum
Aptitudes requises : Adaptabilité, flexibilité, réactivité
Rigoureux(se) et organisé(e) dans la définition, la mise en œuvre et la coordination des plans d'actions.
Être à l'aise en communication orale et écrite : savoir exposer efficacement à l'écrit et à l'oral un raisonnement de façon logique et argumentée, très bonnes capacités rédactionnelles.
Avoir un bon esprit d'analyse et de synthèse, d'évaluation des opportunités et risques. Avoir un sens de l'initiative, être force de proposition et savoir gérer des projets.
Avoir un sens de la créativité, d'originalité, et de l'innovation dans la conception et la mise en œuvre de solutions nouvelles et efficaces.
Savoir orienter client : être force de proposition par rapport aux besoins exprimés par nos clients.
Être souriant(e), à l'écoute et doté d'un bon sens du relationnel, de la négociation, arriver à cerner les attentes internes et externes.
Être autonome, opérationnel, personne de terrain dynamique avec un bon esprit d'équipe, savoir communiquer et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
Avoir une bonne connaissance des méthodes d'analyse statistique et des comportements clients.
Horaires : Temps plein. Souplesse requise sur les horaires définis et par rapports aux opérations et événements de la compagnie.
Organisation du travail : Mobilité temporaire requise (dans le cadre de missions ponctuelles, de courtes ou moyenne durée) sur l'ensemble les destinations desservies par la compagn

Contact

Logo Air Caraïbes
Air Caraïbes
Présentation, implantations, offres d'emploi, talents, marques...
Consultez la fiche entreprise >

ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable fidélisation clientèle
Code ROME : M1704
Voir toutes les offres d'emploi Responsable fidélisation clientèle sur DOMemploi

2002-2019 kelDOM - A propos - Politique de confidentialité