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Offre d'emploi N° 46984
DIGICEL
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Support Relation Client H/F

L'Entreprise

Entreprise du secteur de la télécommunication mobile.

Le Poste

Rattaché au responsable de le Relation Client, vous apportez les moyens nécessaires au Centre de contacts pour mener à bien sa mission (Outils, Process, Méthodes, Contenus et Discours) et vous contribuez à l'optimisation de la Relation client.

MISSIONS :

- Optimiser et garantir le respect des procédures au sein du Centre de contacts
- Participer au recrutement, formation et développement de l'équipe,
- Mettre en œuvre et optimiser la politique commerciale et de fidélisation au sein du Centre
- Proposer les solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
- Assurer un reporting des indicateurs du Centre et proposer des axes d'optimisation
- Accompagner l'équipe, aux côtés du Responsable, sur tous les sujets afférents à l'activité (projets, organisation, budget)

Le Profil

D'un niveau bac+2, vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans dans le domaine du service client. Une expérience dans le domaine des Télécoms sera un plus pour réussir votre intégration
Votre disposez d'un sens aigu du service client et de qualités rédactionnelles avérées.
Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition, Autonome et avec un réel esprit d'équipe.
La maîtrise des outils bureautique Excel, PowerPoint, Access est demandée.
Des compétences HTML, Photoshop seraient un plus
Anglais requis

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Adjoint / Adjointe service clients
Code ROME : M1704
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