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Offre d'emploi N° 47099
ERPEM
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ASSISTANT SAV H/F

L'Entreprise

Entreprise présente depuis plus de 44 ans sur le secteur de l'équipement pour les métiers d'alimentation : restaurants, traiteurs, boulangers, pâtissiers, collectivités etc...

Le Poste

Rattaché au responsable SAV, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives et commerciales relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV.

Vous coordonnez également, en relation avec le responsable SAV, l'activité des techniciens de manière à respecter les délais d'interventions, les visites des contrats d'entretien et les impératifs de qualité et de coûts dans le but de satisfaire les clients.

Missions :
relevant des Ressources Humaines (gestion des données de pointage, congé payés, heures supplémentaires, remboursements de frais, suivi des demandes de sous-traitances, suivi des stagiaires, suivi des accueils,...)
Coordination des techniciens SAV et gestion des appels de services des clients (préparation des AS suite aux appels, plannings, suivi et traitement des bons d'intervention,...)
Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...)
Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers litigieux,...)
Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...)
Commande fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...)
Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...)
Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...)
Tâches administratives diverses (secrétariat du service SAV, EPI, planning d'inventaire, ...)

Le Profil

Diplômé d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique et notamment Word et Excel.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation.

Vous connaissez idéalement le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Qualités attendues : polyvalence, organisation, rigueur, sens des responsabilités, dynamisme et relationnel client vous permettront d'accomplir avec succès votre mission

Contact

ludovic.prudent@erpem.fr

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Assistant administratif / Assistante administrative
Code ROME : M1607
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