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Offre d'emploi N° 45462
Spring
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Technicien Support Informatique H/F

L'Entreprise

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring Réunion, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recrute pour son client, une industrie,

Le Poste

Mission de service :
- Assurer l'assistance de proximité auprès des clients et des fournisseurs
- Suivre et gérer les prestations de sous-traitance
- Effectuer le suivi et le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipement ou de parc
d'équipements informatiques ou bureautique (matériel, logiciel, réseaux, ...) selon les
règles de la société.

Mission Organisationnelle :
- Ordonnancer la réalisation des travaux, la résolution des problèmes spécifiques à son
domaine d'activité
- Assurer un reporting régulier auprès de son responsable
- Renseigner les supports de suivi d'intervention.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
- Former et accompagner les utilisateurs (explications, conseils lors de la mise en place
de nouveaux outils )

Mission Opérationnelle :
- Guider le client pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
système à distance si nécessaire.
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller
si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...).
- Veille technologique, proposer des solutions d'amélioration (correctif et en préventif)
- Assurer un suivi administratif et budgétaire (contrats, licences...)
- Réaliser les archivages et les sauvegardes des données
- S'assurer de la sécurisation des données et des accès
- Participer à l'inventaire du système d'information
- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
- Monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels ou logiciels
informatiques
- Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de
fonctionnement.
- Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.

Le Profil

Sens pratique et de l'organisation
- Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les clients ou les fournisseurs
- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail et des environnements d'exploitation.
- Capacité d'analyse, d'organisation et d'adaptation
- Capacité d'alerte, à arbitrer et à prendre des décisions
- Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP (TCP/IP, LAN,
VPN)
- Bonne connaissance des produits et environnements d'exploitation, notamment Système
Microsoft (7, 8, 10 / WS 2012, 2016, AD, DNS, DHCP)
- Bonne connaissance du pack Office 2010 à 2016
- Bonne connaissance des imprimantes multifonctions, mise en réseau
- Lecture et interprétation de plans et de schémas informatique
- Maîtrise de l'anglais technique

Savoir faire
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone
- Utiliser les outils de support à distance
- Travailler en équipe
- Gérer son temps et hiérarchiser les priorités
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- S'adapter aux évolutions technologiques
- Définir et mettre en œuvre les normes, les méthodes, les outils et les procédures facilitant et fiabilisant les travaux informatiques.
- Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
- Câblage, baie de brassage
- Gestion de sauvegardes ; transfert de données

Savoir être
- Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel.
- Esprit & travail d'équipe, coopération
- Respect des engagement internes et de service client
- Discret

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Technicien / Technicienne informatique
Code ROME : M1810
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