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Offre d'emploi N° 45273
OUTREMER TELECOM
OUTREMER TELECOM

Chargé de Clientèle H/F

L'Entreprise

Outremer Telecom, filiale du groupe Altice, société internationale spécialisée dans le câble et les télécommunications, compte plus de 2 millions de clients à travers les DOM, la Caraïbe et a pour ambition de devenir un pôle de référence dans l'Outre-Mer sous la marque SFR.

Afin de nous accompagner dans cette démarche, nous recrutons un Chargé de clientèle SAV/BOX H/F.

Le Poste

Au sein de la Direction Clients, le Chargé de Clientèle SAV/BOX est le premier interlocuteur après-vente de nos clients. A ce titre vos missions sont les suivantes :

. Accueillir, conseiller et orienter les clients.
. Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes.
. Réaliser l'ensemble des vérifications et tests techniques permettant d'établir un diagnostic et y apporter une réponse adaptée (changement de matériel, intervention d'un technicien, escalade DIROP ).
. Gérer les transferts de lignes.
. Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres ).
. Entretenir une bonne image de marque.
. Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre inhérentes à la fonction.

Le Profil

De formation Bac+2 en Vente/Négociation/Relation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire et maîtrisez parfaitement les outils bureautiques.

Votre accueil, votre écoute et votre sens aigu du service client ainsi que votre réactivité vous permettent de gérer d'éventuelles situations conflictuelles et de proposer un service de qualité, gage de satisfaction et de fidélisation client.

Autonome, polyvalent et rigoureux, vous avez le goût du contact client. Une implication forte et un excellent relationnel sont attendus.

Contact

ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Vendeur / Vendeuse en téléphonie
Code ROME : D1212
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