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Offre d'emploi N° 46080
Entreprise Complémentaire Santé

RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT H/F

L'Entreprise

Une entreprise Complémentaire Santé située à la Réunion.

Le Poste

Description opérationnelle du poste :

- Anime, forme, coache, motive, communique et développe les compétences de ses équipes
- Evalue les performances individuelles des collaborateurs de ses équipes
- Organise l'activité et accompagne ses équipes afin d'assurer le meilleur service aux adhérents, partenaires et professionnels de santé
- Gestion de l'ensemble des dossiers de réclamations
- Traitement des dossiers en collaboration avec l'équipe
- Mise en place et élaboration des procédures et des modes opératoires
- Vérification de la bonne exécution des procédures et des modes opératoires
- Contrôle de la conformité des adhésions souscrites par ses équipes
- Organise les plannings, dispache les tâches à effectuer au sein des équipes
- S'assure de la qualité des services
- Elabore des reporting, des statistiques et le suivi des indicateurs de performance et de qualité pour la direction et les partenaires
- Gère la partie Aide Complémentaire Santé , assure les échanges avec les partenaires
- Effectue les dépôts en banque
- Travaille en collaboration avec les différents responsables de service

Le Profil

Compétences :

- Bonne connaissance générale de l'entreprise et de son fonctionnement
- Bon relationnel
- Sens des responsabilités, de l'argumentation
- Fais preuve de méthodologie, d'organisation, de dynamisme, d'enthousiasme et de rigueur
- Connaissance de l'environnement réglementaire et du secteur de la protection sociale complémentaire
- Autonome, disponible et motivé (e)

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable de la relation clientèle
Code ROME : M1704
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