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Offre d'emploi N° 46207
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Chargé de Clientèle H/F

L'Entreprise

Outremer Telecom, filiale du groupe Altice, société internationale spécialisée dans le câble et les télécommunications, compte plus de 2 millions de clients à travers les DOM, la Caraïbe et a pour ambition de devenir un pôle de référence dans l'Outre-Mer sous la marque SFR.

Afin de nous accompagner dans cette démarche, nous recrutons un Chargé de clientèle H/F.

Le Poste

Le Chargé de Clientèle est le premier interlocuteur après-vente de nos clients. Il a pour mission d'accueillir, de renseigner, de traiter les demandes et d'orienter le client en fonction de ses besoins. A ce titre vos missions sont les suivantes :

- Accueillir, conseiller et orienter les clients.
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes.
- Réaliser l'ensemble des vérifications et tests techniques permettant d'établir un diagnostic et y apporter une réponse adaptée (changement de matériel, intervention d'un technicien, escalade DIROP...).
- Gérer les transferts de lignes.
- Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres...).
- Entretenir une bonne image de marque.
- Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre inhérentes à la fonction.

Le Profil

De formation Bac +2 en vente/négociation/relation commerciale, vous justifiez d'une première expérience significative dans un poste similaire et vous avez une connaissance générale des produits et de l'environnement télécom.

Votre sens de la relation client, votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur sont les atouts nécessaires pour réussir à ce poste.

Si vous êtes intéressé par cette offre et possédez toutes les qualités et compétences recherchées, n'attendez plus et postulez !

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Vendeur / Vendeuse en téléphonie
Code ROME : D1212
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