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Offre d'emploi N° 50035
Centre Auto
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Coordinateur Après-Vente H/F

L'Entreprise

Centre Auto, concession automobile à forte notoriété représentant les marques HYUNDAI, FORD, MAZDA, FIAT et SKODA cherche à renforcer ses équipes sur son site de Place d'Armes en Martinique, au Lamentin.

Dans un contexte de croissance soutenue et afin d'accompagner notre développement nous recrutons, pour notre département service après-vente, un Coordinateur Après-Vente en CDI.

Le Poste

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous prenez en charge la gestion, l'organisation et la coordination de l'Atelier et de la Réception dans un objectif d'optimisation de la qualité du service et de la satisfaction client.

Manager opérationnel de votre équipe, vous êtes responsable des interventions et des réalisations des équipes de Production et de Réception et organisez les travaux et les moyens matériels et humains mis à votre disposition.

Vos différentes missions s'organisent autour des axes suivants :

- Animer, encadrer et coordonner les équipes des services Atelier et Réception
- Garantir la fiabilité des interventions, le respect des engagements en termes de qualité, coûts et délais et assurer le suivi des enquêtes de satisfaction
- Gérer les réclamations et les éventuels litiges
- Etre acteur de la rentabilité de l'activité Après-Vente, gérer les en-cours et les accords de prise en charge
- Garantir l'application et le respect des procédures du service après-vente, notamment celles relatives aux garanties
- Passer les commandes d'outillage et de petit matériel et vous assurer de leur bonne utilisation et maintenance
- Piloter les indicateurs opérationnels et utiliser tous les moyens à disposition pour corriger les éventuels écarts par rapport à l'objectif visé

Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.

Le Profil

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Manager/Responsable d'un Service Technique/Maintenance, idéalement dans le secteur automobile.

Soucieux de la satisfaction client et capable de mobiliser vos équipes sur cette ambition, vous êtes garant de la qualité et de l'atteinte des objectifs du Service Après-Vente.

Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.

Vous savez relever les challenges organisationnels, techniques et commerciaux et vous souhaitez intégrer un groupe en fort développement ? Rejoignez-nous !

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement.

Statut et avantages :

- Statut Cadre forfait 40 heures
- Rémunération : 45-50K€ + avantages

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