Présent sur les marchés de l'Automobile, de la Distribution et du Particulier. Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.
Le Poste
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable service client, vous participerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service et contribuerez à la fidélisation des clients en garantissant un niveau de qualité de service optimal définit par la hiérarchie. Vos activités principales : - Réceptionner les appels entrants sur une plateforme téléphonique - Traiter les demandes d'informations Evolan et Siclid en visite, courriers, mails - Traiter, suivre les réclamations orales et écrites + -retranscription dans le SharePoint - Traiter les déclarations assurances - Traitement des listings SAV - Remettre à jour les informations client - Optimiser les contacts en vue du développement de la production (augmentations, accroches CL, GAC, CR, financement OR) - Traiter les demandes de solde (garantir le respect de la procédure Odf) et de résiliation en garantissant le rebond commercial.
Le Profil
Titulaire d'un BAC+2 validé Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word). Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions. De profil dynamique, rigoureux (se), organisé(e), proactif (ve), vous savez prendre des initiatives.
Une maîtrise des applicatifs Siclid & Evolan serait appréciée.
