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Offre d'emploi N° 49961
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Superviseur Support Client H/F

L'Entreprise

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring, cabinet de conseil en recrutement spécialisé recrute pour son client, un Superviseur Support Client H/F.

Le Poste

Rattaché(e) au Directeur Commercial H/F, vous supervisez le service Support Client dans le but d'optimiser la performance commerciale et la satisfaction client sur l'ensemble des offres de l'entreprises.

Vos principales missions sont:

Manager une équipe de Chargé Support Client H/F (environs 4 à 5 personnes), établir leur planning et les aspects RH de premier niveau
Assurer le suivi des dossiers en veillant à la satisfaction client tout au long de la relation
Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser le service
Gérer la file de réclamations client avec la mise en place d'un accompagnement commercial personnalisé et assurer la gestion préventive des incidents (surfacturations, surconsommation ect)
Etre en charge du suivi des échecs clients ou techniques avec une proposition de résolution et une gestion des reprises de RDV
Assurer la hotline téléphonique pour les commerciaux pour ajouter des RDV et ajuster le planning
Élaborer le reporting et analyser les méthodes des équipes pour améliorer la relation client
Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires

Le Profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'informatique, la téléphonie.
Vous avez déjà managé une petite équipe

Maîtrise de l'outil informatique et des tableaux de bords.
Vous êtes Réactif sur la gestion des incidents (diagnostic, savoir activer les bons contacts, capacité d'analyse, capacité de communication)

Pour faire la différence : Spring Réunion !

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