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Offre d'emploi N° 47768
IDOM
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Technicien Support N3 H/F

L'Entreprise

Filiale d'un grand groupe télécom International, IDOM Technologies, créée en 2002, compte désormais plus de 700 clients dans tous les secteurs.

Les télécommunications étant un facteur clé de succès pour la compétitivité des pays et des régions, IDOM Technologies apporte le soutien nécessaire au développement télécoms et téléphonie de la France Métropolitaine et d' Outre-Mer : Mayotte, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique et Île Maurice.

Pour poursuivre son développement, Idom recrute un technicien support N3.

Le Poste

Vous interviendrez dans la construction, l'installation et la maintenance des infrastructures Réseaux et Télécom et notamment Fibre d' IDOM Technologies et de ses clients ainsi que sur l'ensemble des plateformes de production IDOM (Réseaux, Téléphonie, Système et Sécurité).

Véritable niveau 3, vous intervenez en escalade sur la gestion des installations et des SAV clients.

Vos principales missions sont :

- Concevoir, dimensionner et déployer les architectures réseaux
- Planifier et mener des opérations de maintenance afin de faire évoluer l'architecture réseau
- Définir et veiller à la bonne application des politiques systèmes et sécurités
- Assurer la sauvegarde régulière de la configuration des équipements de la plateforme
- Conduire les projets structurants dans le cadre de l'optimisation des performances et de la sécurisation des données
- Maintenir les systèmes dans un état de performance optimal
- Prendre en charge et mener à bien la résolution des incidents pouvant survenir sur les plateformes voix, réseau et sécurité, dans le respect des SLA
- Diagnostiquer les problèmes, déclencher les supports fournisseurs et mener les actions correctrices
- Intervenir en escalade sur les déploiements et SAV clients
- Prévenir les pannes et baisses de performances en menant des contrôles réguliers
- Exécuter les tâches d'exploitation récurrentes liées aux plateformes voix, réseau & sécurité
- Paramétrer et configurer les équipements réseaux et télécoms (Switch, routeur, poste IP, PBX, etc.)
- Assurer le suivi d'exploitation pour les clients spécifiques
- Etre l'interface avec les techniciens IDOM et le suivi de production ainsi qu'avec le client dans le traitement des tickets sur le CRM
- Assister les équipes commerciales dans l'étude avant-vente grands comptes ou dossiers complexes
- Intervenir sur site client au besoin
- Réaliser des périodes d'astreintes

Cette liste est non exhaustive.

Le Profil

Diplôme universitaire BAC+ 3

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques
Code ROME : I1401
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