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Offre d'emploi N° 47775
IDOM
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Technicien Support N2 H/F

L'Entreprise

Filiale d'un grand groupe télécom International, IDOM Technologies, créée en 2002, compte désormais plus de 700 clients dans tous les secteurs.

Les télécommunications étant un facteur clé de succès pour la compétitivité des pays et des régions, IDOM Technologies apporte le soutien nécessaire au développement télécoms et téléphonie de la France Métropolitaine et d' Outre-Mer : Mayotte, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique et Île Maurice.

Pour poursuivre son développement, Idom recrute un technicien support N2 H/F.

Le Poste

Vous interviendrez dans l'installation et la maintenance des infrastructures et des installations Réseaux et Télécom et notamment Fibre d' IDOM Technologies et de ses clients sur votre département.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Paramétrage et configuration des équipements réseaux et télécoms (Switch, routeur, poste IP, PBX, etc.)
- Traitement et mise à jour quotidienne des tickets de production et SAV sur le CRM
- Interface avec les techniciens IDOM et le pilotage (suivi de production)
- Interface avec le client dans le traitement des tickets
- Réalisation de procédures production et SAV
- Intervention sur site client au besoin
- Participer d'une manière générale à l'ensemble des activités Réseaux et Télécom d'IDOM Technologies
- Réaliser des périodes d'astreintes à la demande de la direction

Le Profil

Ecole d'ingénieur ou DESS Réseaux Télécom
- Protocoles et technologies WA (routage statique, NAT, OSPF, BGP, redistribution,...), LAN (Ethernet, ARP,...)
- Téléphonie IP
- Principaux protocoles TCP/IP et Internet (DHCP, DNS, SMTP, http, FTP).
- Architectures L2 et L3/VPN

Maîtrise technique des systèmes d'exploitation
Capacités d'analyse technique des incidents
Capacité à adapter son discours en fonction du client
Assurer la résolution des problématiques en termes d'efficacité et délais
Respecter la confidentialité des informations traitées
Rigueur et esprit d'analyse
Capacité d'écoute
Bon niveau d'expression à l'oral et à l'écrit
Sens de l'organisation
Autonomie
Certifications CISCO très appréciées.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques
Code ROME : I1401
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