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Offre d'emploi N° 48557
Crédit Moderne Antilles Guyane
Crédit Moderne Antilles Guyane

Attaché(e) Clientèle Service Client

L'Entreprise

Présent sur les marchés de l'Automobile, de la Distribution et du Particulier.
Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.

Le Poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable service client, vous participerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service et contribuerez à la fidélisation des clients en garantissant un niveau de qualité de service optimal définit par la hiérarchie.
Vos activités principales :
-Réceptionner les appels entrants sur une plateforme téléphonique
-Traiter les demandes d'informations Evolan et Siclid en visite,courriers,mails
-Traiter, suivre les réclamations orales et écrites + -retranscription dans le SharePoint
-Traiter les déclarations assurances
-Traitement des listings SAV
-Remettre à jour les informations client
-Optimiser les contacts en vue du développement de la production (augmentations, accroches CL, GAC, CR, financement OR)
-Traiter les demandes de solde (garantir le respect de la procédure Odf) et de résiliation en garantissant le rebond commercial.

Le Profil

Titulaire d'un BAC+2 validé
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word).
Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions.
De profil dynamique, rigoureux (se), organisé(e), proactif (ve), vous savez prendre des initiatives.

Une maîtrise des applicatifs Siclid & Evolan serait appréciée.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Attaché / Attachée de clientèle de banque
Code ROME : C1206
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