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Offre d'emploi N° 48710
Soguava
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Responsable Après-Vente H/F

L'Entreprise

SOGUAVA, concession automobile à forte notoriété représentant les marques NISSAN, FIAT, OPEL et MAZDA en Guadeloupe cherche à renforcer ses équipes.

Dans un contexte de croissance et afin d'accompagner notre développement nous recrutons notre Responsable Après-Vente en CDI.

Le Poste

Directement rattaché au Directeur de la concession, vous prenez en charge la gestion, l'organisation et la coordination du service après-vente dans un objectif d'amélioration de la qualité du service et de la satisfaction totale des clients.
Vous gérez tous les aspects de l'après-vente : ateliers, réceptions, services rapides, activités pièces de rechange.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Animer et encadrer une équipe de 40 collaborateurs composée de cadres, agents de maîtrise et employés
- Organiser le service : définir et fixer les objectifs, leurs conditions de réussite, contrôler leur atteinte
- Assurer le bon fonctionnement des ateliers et magasins : budget, factures, plannings, répartition des charges de travail, commandes, livraisons, facturation...
- Gérer les relations clientèles, les garanties constructeurs, l'entretien et la maintenance
- Garantir la rentabilité de l'activité Après-Vente et le respect des standards de qualité définis par les constructeurs
- Assurer le développement des relations commerciales : mesure de la satisfaction clients, veille concurrentielle, propositions d'actions commerciales ...
- Assurer un reporting régulier et exhaustif auprès de votre direction

Le Profil

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expertise technique acquise dans le domaine (mécanique, maintenance automobile) et bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
A la fois Commercial et meneur d'hommes, vous êtes soucieux de la satisfaction client, capable de mobiliser vos équipes sur cette ambition et êtes garant de la qualité et des résultats du service Après-Vente.
Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent.

La maîtrise de l'anglais technique et des outils bureautiques (Office) est indispensable. La connaissance de l'AS400 et de Mécaplanning sont souhaitables.

Vous savez relever les challenges organisationnels, techniques et commerciaux et vous souhaitez intégrer un groupe en fort développement. Rejoignez-nous !

Statut et avantages :
- CDI
- Statut Cadre forfait 40 heures
- Rémunération : à négocier

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