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Offre d'emploi N° 49039
ALPHA CONSEIL
ALPHA CONSEIL

CONSEILLER CLIENTS SAV AUTOMOBILE H/F

L'Entreprise

Notre client est un groupe évoluant dans le secteur de l'Automobile et du Nautisme.

Le groupe est Installé aux Antilles Guyane, à la Réunion et à Mayotte.

Le Poste

Rattaché(e) au Responsable Relations Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du Service Après-vente, vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

- Accueillir le client (téléphonique et physique) et être à l'écoute du client afin de cerner ses attentes.
- Identifier le couple client-véhicule, s'assurer de l'exactitude des informations du fichier-client et les corriger si nécessaire.
- Identifier le cadre de l'intervention (Client, Interne, Garantie, ...) et le droit à la prestation d'un client titulaire d'un contrat de service.
Si un diagnostic est nécessaire, remplir une Fiche Incident Client.
Faire le tour du véhicule avec le client et mettre en place les protections du véhicule devant lui ; repérer le stationnement sur le plan.
- Réaliser les contrôles visuels sur l'état général du véhicule et en fonction du résultat de ces contrôles, conseiller le client afin de vendre des prestations ou des accessoires adaptés au véhicule.

- Renseigner le client sur les interventions (travaux ou diagnostics) qui vont être entreprises, s'assurer de la bonne compréhension du client et faire (ou faire faire) éventuellement les essais du véhicule pour contrôle.
- Confirmer la durée de l'intervention en s'adressant au Chef d'Equipe et fixer un rendez-vous de restitution en fonction des disponibilités du client et de son propre emploi du temps.
- Établir la commande de travaux, renseigner le kilométrage, la date de restitution, le n° de téléphone.
- S'engager par écrit sur le montant de l'intervention et obtenir son accord, via la proposition d'estimation rapide ou des devis et informer le client d'éventuels travaux imprévus au moment du devis afin d'obtenir son accord
- bEffectuer le suivi de l'intervention : mettre à jour le carnet d'entretien du véhicule...

Cette liste est non exhaustive.

Le Profil

Vous possédez une expérience sur un poste similaire d'au moins 3 ans souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance. Autonome, sensible à la performance, aux résultats et à la qualité, vous avez un sens aigu du commerce et du service clients.

Votre sens du relationnel, votre ténacité et votre volonté est de satisfaire les clients et de contribuer à l'amélioration de la qualité de service .

De nature dynamique et organisé(e) vous savez gérer les priorités et vous aimez le travail en équipe.

Contact

Pour un meilleur traitement de votre candidature merci de postuler via le lien suivant :

https://alphaconseil.candidats.talents-in.com/job/350186/conseiller-clients-sav-automobile-hf#open
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