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Offre d'emploi N° 50175
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA MARTINIQUE
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA MARTINIQUE

ASSISTANT(E) RELATION CLIENT

L'Entreprise

Etablissement Public dont les instances dirigeantes sont composées de chefs d'entreprise élus, la CCIM joue un rôle essentiel dans le déploiement des politiques publiques en faveur du développement économique et des territoires, au service des entreprises. Elle participe, en outre, à la compétitivité des entreprises notamment par le biais de la formation professionnelle.

Le Poste

Mission:
Placé(e) sous la responsabilité de l'animateur du pôle Accueil Information des Entreprises, il/elle aura pour mission principale de prendre en charge le traitement de l'accueil et de l'information des clients de la CCI.

Activités essentielles:
- Assurer le traitement de l'accueil et qualifier les demandes des clients sur les différents canaux de la relation client : physique, téléphonique, courriel,
- Répondre aux demandes en s'appuyant sur la base de connaissance,
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance,
- Contribuer à la mise à jour de la base de données clients,
- Assurer le traitement complet de chaque contact : traçabilité et suivi,
- Renseigner et mettre à jour le système d'information et les applications métiers du CCC,
- Effectuer des actions de marketing : promotion des produits ou services, enquêtes, et participer à la commercialisation des offres de la CCIM,
- Assurer la continuité du service aux clients.
- Tenir des tableaux d'activité et de suivi des contacts,
- Contribuer à la mise en œuvre de la démarche qualité.

Le Profil

- - diplôme de type BAC + 2,
- - excellente connaissance de la CCI et de l'environnement économique local ainsi que de l'environnement réglementaire de l'entreprise.
- - maîtrise des outils bureautiques

Qualités requises :
Aisance relationnelle et bonne élocution
Sens de l'écoute, du service et du relationnel client
Rigueur
Organisation
Initiative
Réactivité, efficacité, résistance au stress.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Adjoint / Adjointe service clients
Code ROME : M1704
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