Expert dans la vente d'électroménager depuis plus de 30 ans, nous souhaitons le meilleur pour nos clients. Et pour cette raison, nous avons besoin de vos performances pour renforcer nos magasins implantés à Baie-Mahault, en Guadeloupe.
Le Poste
- Assurer la maintenance des ordinateurs et des imprimantes (Suivi des demande des utilisateurs, remplacement de consommables) en plus de résolution des incidents techniques.
- Garantir le déploiement de postes et des périphériques répondant aux besoins communiqués (installation, configuration & test)
- Assurer le support de proximité requis auprès de utilisateurs (matériel et logiciel) sur site et/ou à distance
- Accompagner les utilisateurs dans l'exécution de fonctions bureautiques ou informatiques particulières : Dans le diagnostic des difficultés rencontrées et résoudre les questions posées
- À expliquer à l'utilisateur la difficulté rencontrée et les éléments de résolution
- Rendre compte des interventions conduites, en signalant en particulier les difficultés et anomalies rencontrées. Le maintien en condition opérationnelle (support aux équipes d'exploitation, maintenance évolutive et proactive des systèmes et du matériel)
- Assurer le suivi et création de la documentation et de fiches techniques, Garantir le respect des instructions, procédures et règles applicables dans le cadre de la réalisation de ses missions, Diffuser les éléments d'une culture informatique, Expliquer les procédures de travail dans un contexte informatique (sécurité des données, précautions antivirales, normes de Nommage des dossiers et fichiers, principes définissant l'arborescence des serveurs, etc.)
- Expliquer les bonnes pratiques d'entretien et de manipulation du poste informatique, Participer à la création ou à l'actualisation des fiches informatiques récapitulant l'information essentielle relative à un domaine donné, Améliorer de façon continue la qualité de services rendue au utilisateurs
- Proposer des processus améliorant le service
- Assister les services techniques, Réception client au SAV, accueil physique au magasin
- Hotline téléphonique
Le Profil
- OS : Seven & 8 & 10.
- Suite Bureautique : Office 365.
- Serveur Windows.
- Connaître les technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication (Réseaux téléphoniques).
- Savoir configurer un ordinateur et en particulier un ordinateur relié à un réseau.
- Savoir analyser une panne, Savoir détecter les besoins.
