DHL GUADELOUPE, leader sur le marché et présent en Guadeloupe depuis près de trente ans, est à la recherche de son ou sa Superviseur(e) des opérations.
Le Poste
Missions principales:
- Encadrer la force opérationnelle qui dépend de lui (ou d'elle) en déterminant les besoins en formation et en assurant le suivi des collaborateurs. - Veiller au maintien de la motivation au sein de son équipe - S'assurer de la maîtrise des coûts - Faire le suivi des KPI's de performance et maintenir de hauts standards de qualité et de productivité - Diriger et contrôler les opérations de livraison et d'enlèvement sur la zone géographique. - Générer les rapports et analyser les données opérationnelles régulièrement afin de prendre les décisions nécessaires au respect des objectifs financiers et au maintien d'une qualité de service optimale. - Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur dans l'entreprise. - Fournir des statistiques et des chiffres relatifs à l'agence, suite à la demande du manager - Faire l'interface avec le service Finances pour s'assurer de la justesse des provisions - Maintenir des relations privilégiées avec les instances locales (autorités douanières, responsables fret des compagnies aériennes, chambre de commerce, autorités aéroportuaires) - Participer à d'éventuelles visites clients avec le service commercial pour comprendre leurs besoins (Top 10) - Maintenir des rapports étroits et collaborer avec les autres départements afin d'apporter rapidement des solutions durables aux problèmes confrontés (Finance, Ventes, IT, Service client, Accueil, Conformité) - Répondre rapidement aux requêtes du réseau
Le Profil
Profil recherché: 1. Bac +3 minimum 2. Minimum 5 années d'expérience dans le même type de fonction. 3. Expérience significative en management d'équipe 4. Bilingue Anglais-Français. 5. Maîtrise de l'outil informatique. 6. Connaissance du réseau routier local ainsi que de la géographie mondiale 7. Permis B valide. 8. Forte orientation client
