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Offre d'emploi N° 51775
MECABAM
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COORDINATEUR SAV H/F

L'Entreprise

Spécialisée dans la vente de produits et services dans les domaines de l'outillage et de l'équipement, MECABAM est au service de l'automobile et de l'industrie en proposant des marques fortes telles que Beta, Karcher, Ravagioli, Berner, etc.
Dans le cadre de son développement, MECABAM recherche un Coordinateur SAV (H/F).

Le Poste

Rattaché au Directeur Adjoint, au sein d'une équipe composée de 5 techniciens sédentaires et itinérants, votre mission : Organiser la productivité du service après-vente et garantir sa rentabilité tout en plaçant le service et la satisfaction client au cœur de vos actions.

Auprès d'une clientèle très majoritairement professionnelle (garages, concessionnaires automobiles, etc.) votre mission s'articulera autour des volets suivants :

*** Gestion de la relation client et des relations fournisseurs
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens
- Répondre aux attentes de la clientèle et gérer les réclamations
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer les fournisseurs des réclamations des usagers
- Faire le lien avec les fournisseurs pour solutionner les problématiques techniques
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, prospection
de clientèle, etc.

*** Management du SAV
- Définir et optimiser le plan de charge du SAV
- Organiser la réception de marchandises au magasin
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV en fonction des compétences nécessaires pour l'intervention
- Assurer le suivi des chantiers et superviser les problématiques rencontrées sur le terrain en proposant des solutions techniques adaptées
- Garantir une bonne cohésion d'équipe

*** Rentabilité du SAV
- Effectuer la facturation et contrôler les heures de main-d'œuvre facturées
- Assurer le suivi des paiements
- Effectuer le suivi des interventions : répertorier le nombre d'interventions, nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, etc.

Le poste basé en Martinique est à pourvoir immédiatement.

Le Profil

Titulaire d'une formation supérieure BAC +2 à dominante technique, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans réussie sur une fonction similaire.

Vous avez un excellent relationnel et votre sens de la satisfaction client est indéniable dans le respect de vos engagements de service client.

Pédagogue, posé, vous êtes résistant au stress et à la pression générée par les exigences fortes de la clientèle.
Orienté performance et résultat, vous avez à cœur d'atteindre vos objectifs.

Homme/Femme de terrain, vous êtes reconnu pour vos qualités de manager, votre capacité à fédérer les équipes et votre capacité d'écoute.

Opérationnel, dynamique, réactif viennent compléter votre profil.

Contact

Vous vous reconnaissez ? Transmettez-nous votre candidature à recrutement.mecabam@gbh.fr et
rejoignez les équipes dynamiques de MECABAM !

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable d'atelier de maintenance à spécialités hétérogènes
Code ROME : I1102
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