Offre d'emploi SFR CARAIBES52795

Pilote de Livraison H/F

  • Entreprise
    SFR CARAIBES
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    Le Lamentin (97232)
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    2 ans
  • Niveau d'étude
    Licence, IEP, Bac +3
  • Référence
    PILOTELIVRAISON

L'Entreprise

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d'opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.

Le Poste

Au sein de la Direction Commerciale du groupe, en votre qualité de Pilote de livraison (H/F), vos missions sont les suivantes :

- Piloter la livraison de produits d'infrastructures destinés aux clients professionnels de SFR Caraïbe
- Traiter les réclamations techniques des clients professionnels
- Plus particulièrement, vous serez en charge :
- Analyser et qualifier les différentes demandes déposées par les opérateurs et les services techniques,
- Assurer la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux différents interlocuteurs,
- S'assurer du respect des délais contractuels et effectuer les relances nécessaires
- Travailler en synergie avec les autres services : Prod, Services Clients, Commerce, ...
- Identifier les dysfonctionnements avec les services partenaires et les partager avec les experts et le manager.
- Assurer une réponse de qualité aux clients
- Pratiquer l'entraide avec les différentes équipes

Le Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 3 dans le domaine des réseaux et des télécommunications. Une expérience en traitement de réclamations clients peut être un plus.

Compétences techniques attendues :
- Connaissance des architectures des réseaux fixes et de transport: cuivre, câble, fibre, FH.
- Connaissance des services professionnels : voix, voix sur IP, internet xDSL, internet fibre, VPN, firewall.
- La connaissance de l'architecture et des services radio serait un plus : 2G/3G/4G/5G.

Sociable, sens du service, dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse.
Vous maîtrisez les méthodes et les processus de pilotage.
Vous savez travailler en transverse et développer des relations de qualité avec des interlocuteurs internes et externes.
Votre sens du travail en équipe et votre adaptabilité vous permettra de mener à bien les missions confiées.
Votre force de proposition vous permettra de participer activement au déploiement de l'ensemble de nos produits (fibre, 5G, ...)
Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office (Excel, Word) et vous avez une excellente expression écrite et orale.

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