Offre d'emploi Anonyme52892

Responsable Hotline, Infrastructures Légères et Outils Automobiles H/F

  • Entreprise
    Anonyme
  • Situation du poste
    Guadeloupe
  • Lieu de travail
    Guadeloupe
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    -
  • Niveau d'étude
    Non précisé

L'Entreprise

Importateur BMW MINI aux Antilles.

Le Poste

1. Responsable de la plateforme HOTLINE.
- Prendre en charge les appels téléphoniques et les Emails des utilisateurs au SAV Informatique pendant les heures d'ouverture de la HOTLINE.

2. Responsable du domaine infrastructure légère.
- Gérer, optimiser et fiabiliser les équipements d'infrastructure légère de toutes les sociétés du groupe. (PC, imprimantes, stations de travail, petits équipements des utilisateurs)
- Assurer l'exploitation des logiciels et progiciels des postes de travail des sociétés du groupe.
- Suivre le matériel et le bon déroulement des sauvegardes de chaque poste utilisateur.
- Assister, former et encadrer les utilisateurs des postes de travail du groupe.
- Assurer, pour sa part, le service d'astreinte de la plateforme informatique.
- Pilotage, suivi, déploiement des solutions antivirales sur l'ensemble des PC et Serveurs.

3. Responsable Opérationnel sur le métier Automobile
- Pilotage et paramétrage de l'ensemble des matériels Automobiles (ISID, ICOM, QNAP, ISSS ...)
- Installation, paramétrage, suivi des versions et de la compatibilité pour l'ensemble des logiciels Automobiles spécifiques (ISTA, ISPA, ETK, KSD, SGATE ...)
- Assurer le traitement niveau 1 sur l'exploitation quotidienne de CarWalker.
(Blocage OT, Maximum de sessions, ...)

Le Profil

Responsabilités
- Gestion des incidents remontés par les utilisateurs dans le cadre de la HOTLINE (Création du ticket, traitement, remontée de l'incident au niveau 2, fermeture du ticket)
- Gestion du parc de matériels et logiciels/progiciels/pack licences poste de travail, étude des besoins, commande, livraison, installation, maintenance premier niveau, inventaire, mise au rebut des équipements du groupe aux Antilles-Guyane.
- Prospection et relation avec les fournisseurs de matériels pour une optimisation des coûts.
- Mise en œuvre des règles de sécurité et des procédures de sauvegarde sur les postes de travail dans le cadre des procédures d'exploitation.
- Participation au service d'astreinte

Il/elle participe
- Réunion hebdomadaire du service informatique.
- Commission informatique.
- Réunions d'analyse et de développement (le cas échéant).

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