Offre d'emploi Euromarché57631

Responsable Caisse & Relations clients H/F

  • Entreprise
    Euromarché
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    MARTINIQUE
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    5 ans
  • Niveau d'étude
    Licence, IEP, Bac +3

L'Entreprise

Si nous sommes l'un des leaders de la Grande distribution en Martinique aujourd'hui, c'est en grande partie grâce à la passion et au talent de nos collaborateurs. Nos politiques et nos valeurs sont l'origines de notre force et animent chacune de nos actions. Elles s'expriment naturellement dans notre vision des ressources humaines axées sur le dialogue, la progression et l'égalité des chances.

La variété de nos métiers offre des opportunités pour tous les profils.

Euromarché recrute un(une) Responsable Caisse et Relations clients.

Rattaché(e) au Directeur du magasin, vous garantissez l'organisation de l'encaissement en pilotant et supervisant les activités de la ligne de caisse, et assurer la relation client en garantissant des procédures d'accueil client et de fidélisation.

Le Poste

Vos missions s'articuleront autour des quatre axes principaux suivants :

Gestion de la ligne de caisse :
- Définit et valide la stratégie de la relation client en veillant à l'optimisation des ressources selon l'affluence, les opérations commerciales et les prévisions d'activités.
- Analyse le résultat de son secteur en fonction des paramètres de son activité (frais de personnel, frais et pertes. d'exploitation...) et des indicateurs clés de performance.
- Réalise les plannings des équipes de la ligne de caisse.
- Manage les équipes de la ligne de Caisse.
- S'assure de la mise en application des règles de propreté et d'hygiène sanitaire au niveau des caisses.

Gestion de la caisse centrale :
- Contrôle les opérations de gestion monétaire (entrées, sorties, comptage...).
- Contrôle l'approvisionnement et le prélèvement des caisses automatiques (SCO).
- S'assure de l'approvisionnement de la caisse en monnaie.
- S'assure du bon transfert de la recette dans le coffre.
- S'assure du passage du convoyeur.
- Effectue les commandes de consommables et cabas.
- Lutte contre la démarque
- S'assure de l'application par ses équipes des directives concernant la lutte contre la démarque inconnue.
- Met en place des actions pour minimiser la démarque inconnue.

Gestion de la satisfaction et de la fidélisation client :
- S'assure du respect des normes de qualité du service au client.
- S'assure de la mise en place d'une information client claire, visible et complète, notamment au niveau des caisses (modalités de paiement...) et de la caisse centrale (horaires, services, erratum...).
- S'assure de la mise en place et de la promotion des dispositifs de fidélisation des clients.
- Prend en compte les demandes et les remarques des clients pour optimiser la stratégie de la relation client.
- S'assure du traitement des litiges clients et le cas échéant transige en respectant la politique commerciale de l'enseigne et du magasin.

Le Profil

De formation minimum BAC+2, vous disposez d'une expérience significative en qualité de Chef de caisse en supermarché, hypermarché, ou en grande distribution spécialisé.

Vous êtes impliqué(e), ambitieux(se) et passionné(e), vous contribuez au quotidien à l'accroissement de la performance de votre équipe et à la fidélisation de nos clients par la satisfaction.

Réactif, pragmatique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes également disponible, rigoureux et très organisé.
Maîtrise des techniques de management et d'animation d'équipes,
vous savez motiver et conduire votre équipe à la réalisation des objectifs fixés.

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Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable de caisses
Code ROME : D1508
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