Offre d'emploi CFAO AUTOMOTIVE REUNION57703

TELEOPERATRICE H/F

  • Entreprise
    CFAO AUTOMOTIVE REUNION
  • Situation du poste
    Réunion
  • Lieu de travail
    Réunion
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    -
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

Présent dans 47 pays et regroupant 21.000 collaborateurs, le Groupe CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie. Acteur historique du secteur automobile via notre filière Mobility, nous importons, commercialisons, louons et maintenons des véhicules et des biens d'équipements pour le compte des plus grandes marques internationales.

Sur l'île de La Réunion, CFAO AUTOMOTIVE Réunion regroupe, entre autres, 5 marques de constructeurs automobiles dont (Toyota, Ford, Volvo, Lexus et Citröen). Aujourd'hui, une belle opportunité professionnelle se présente à vous, celle d'intégrer nos équipes, dans le cadre de notre développement en qualité de Téléopérateur.

Le Poste

Le Téléopérateur est en charge de transformer un simple prospect en lead qualifié. Un lead qualifié comporte les informations telles que nom, prénom, adresse, mail, téléphone, modèle concerné, maturité du projet et mode de financement. Un lead est un contact provenant de différentes sources : site internet, réseaux sociaux, Citroen store, chat boot, etc.

L'ensemble des actions du téléopérateur vise à créer des contacts de qualité avec les leads entrants dans le but de transformer les prospects en clients. Le téléopérateur analyse le parcours des prospects et élabore des segmentations et des scénarios pour faire mûrir les prospects jusqu'à
l'acte d'achat. Il effectue également des campagnes de rappel pour relancer nos propres clients.

A mi-chemin entre les fonctions marketing et commerciales, les missions du téléopérateur sont diverses :

- Traiter 100% des leads entrants (site web, réseaux sociaux, store et chat boot)
- Traiter l'intégralité des leads dans un délai de 2h
- S'assurer de la qualification marketing et commerciale de ces leads
- Attribuer dans le tempo ces leads qualifiés aux commerciaux en charge de les suivre.
- Etre responsable de la bonne gestion de toutes les demandes commerciales entrantes (suivi des prospects froid, etc..)
- Pilotage des reportings.

Le Profil

Cet emploi/métier est accessible à partir de formations BAC + 2 avec une spécialité commerce et/ou marketing.
Une 1ere d'expérience réussie dans la prospection téléphonique, le marketing digital ou
dans le commerce est souhaitable.

Rigoureux(se), à l'aise avec l'informatique et les process. Excellente capacité à communiquer et à travailler en équipe. Agile, persuasif, dynamique.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Téléopérateur / Téléopératrice
Code ROME : D1408
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