Offre d'emploi Crédit Moderne Antilles Guyane57725

Conseiller-ère Relation Clientèle RA H/F

  • Entreprise
    Crédit Moderne Antilles Guyane
  • Situation du poste
    Guadeloupe
  • Lieu de travail
    Baie Mahault
  • Type de contrat
    CDD
  • Expérience requise
    1 an
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

Basé en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, présent sur les marchés de l'Automobile, de la Distribution et du Particulier, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.

Le Poste

Dans le cadre de ses activités, le Conseiller-ère Relation Clientèle RA s'engage à :

Appliquer en toute circonstance les principes, les règles de conduite et les bonnes pratiques de la protection des intérêts de clients (PIC) ;
Conduire ses activités avec intégrité et dans le respect des lois et procédures en vigueur dans le cadre de lutte Anticorruption (ABC). Outre l'obligation de ne pas participer à des actes de corruption, le collaborateur a le devoir professionnel de contribuer à prévenir et à signaler tout fait dont il pourrait être témoin.

Assurer le recouvrement des créances :
Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé ;
Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client ;
S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances ;
Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis.
Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur ;
Véhiculer une image positive et développer la notoriété de l'entreprise notamment au travers d'actions d'amélioration de la qualité de service ;
Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique ;
Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Connaitre et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité.

Le Profil

Vous êtes ambitieux, rigoureux (se), organisé(e) et vous souhaitez évoluer dans le domaine du Métier Recouvrement. Vous faites preuve de discernement et recherchez l'équilibre entre l'intérêt de l'entreprise et celui du client.

Vous disposez d'un diplôme BAC+2 validé

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Chargé / Chargée de recouvrement de créances
Code ROME : D1403
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