Offre d'emploi CFAO AUTOMOTIVE REUNION57735

CONSEILLER CLIENTELE SERVICE H/F

  • Entreprise
    CFAO AUTOMOTIVE REUNION
  • Situation du poste
    Réunion
  • Lieu de travail
    SAINT-PIERRE
  • Type de contrat
    CDD
  • Expérience requise
    -
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

Présent dans 47 pays et regroupant 21.000 collaborateurs, le Groupe CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie. Acteur historique du secteur automobile via notre filière Mobility, nous importons,
commercialisons, louons et maintenons des véhicules et des biens d'équipements pour le compte des plus grandes marques internationales.

Sur l'île de La Réunion, CFAO AUTOMOTIVE Réunion regroupe, entre autres, 5 marques de constructeurs (Toyota, Ford, Volvo, Lexus et Citron). Aujourd'hui, une belle opportunité professionnelle se présente à vous, celle d'intégrer nos équipes, dans le cadre de notre développement en qualité de Conseiller Clientèle Service.

Le Poste

Le Conseiller Clientèle Service assure l'accueil et la prise en charge du client, depuis son arrivée au SAV jusqu'à la restitution de son véhicule au moment de son départ.

Activités relatives à l'accueil client et la réception du véhicule
- Reçoit le client pour prendre en compte sa demande en respectant les procédures du groupe et du constructeur concerné
- Conseille le client pour l'entretien et la réparation du véhicule client, et propose des forfaits
- Fait un examen complet du véhicule en présence du client pour lui proposer les interventions qui apparaissent nécessaires après examen
- Fait une proposition commerciale claire et précise, présente les promotions du moment et propose, si besoin, un paiement adapté

Activités relatives à l'accueil client et la restitution du véhicule
- Etablit et renseigne les documents à remettre au client (carnet d'entretien,)
- Vérifie que les véhicules terminés soient placés sur l'aire prévue à cet effet et placer l'identification véhicule.
- Explique au client l'ensemble des opérations effectuées et le conseille sur l'entretien futur de son véhicule.
- Restituer le véhicule en main propre aux emplacements dédiés et dépose les éléments de
protection

Activités relatives à la gestion des dossiers clients
- Tient le planning de rendez-vous de réception et de restitution en fonction des désirs des
clients, de la charge de l'atelier et de l'approvisionnement PR
- Fait établir le diagnostic, les devis à la demande des clients ou des assurances
- Respecte la garantie et les concessions commerciales définies par le responsable de service
- Identifie le droit à prestations d'un client titulaire d'un Contrat de Service (exemple : mise à
disposition d'un véhicule de remplacement)
- Vérifie la position du véhicule par rapport aux opérations des compagnes de rappel constructeur
- Travaille sur sa liste des Ordres de Réparation (no show, garantie, cession etc...)

Le Profil

Cet emploi/métier est accessible à partir de formations BAC + 2 maintenances véhicule avec une 1 ere expérience significative sur le poste ou sur un poste avec du contact client.

Sens de l'accueil - Sens du service - Ecoute active Organisé Rigoureux - Sens de l'empathie
Bonne connaissance informatique

Contact

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers
Code ROME : D1403
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