Offre d'emploi Crédit Moderne Antilles Guyane57737

Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F

  • Entreprise
    Crédit Moderne Antilles Guyane
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    LAMENTIN
  • Type de contrat
    CDD
  • Expérience requise
    2 ans
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

Présent sur les marchés de l'Automobile, de la Distribution et du Particulier.
Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.

Le Poste

La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.

- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur ;
- Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,
- Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe.
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique ;
- Connaitre et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité.
- Mener des actions de fidélisation et de développement commercial ;
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;

Reporting :
Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale ;
Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.

Conformité / Risques :
Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service Risque et au N+1 ;
Alerter la Conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF) ;

Transverses :
Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

Le Profil

Titulaire d'un BAC+2 validé
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word).
Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions.
De profil ambitieux, rigoureux (se), organisé(e), proactif (ve), vous savez prendre des initiatives.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Attaché / Attachée de clientèle de banque
Code ROME : C1206
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