Technicien de Maintenance H/F

Entreprise à taille humaine, NOVATEC est une société de services et de distribution informatique (SSDI), dynamique et innovante, qui se positionne dans le domaine des NTIC et plus particulièrement de la monétique.
NOVATEC, ce sont 4 agences (Guadeloupe, Martinique, Guyane et Hexagone), une vingtaine de salariés, plus de 10 ans d'expérience aux Antilles Guyane et des développements récents dans la zone Caraïbe.

Rattaché à l'équipe technique, vous êtes chargé d'accompagner les clients à la résolution des incidents techniques.. Vous travaillerez au sein d'une équipe motivée afin d'assister nos clients et analyser leurs problèmes.

Vos principales missions :

- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture ;
- Assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, prise en main à distance, déplacements);
- Suivi des procédures internes;
- Escalade des dysfonctionnements nécessitant l'assistance du responsable technique ou des équipes de développement;
- Installation de nos matériels et ou logiciels;
- Analyser et résoudre les incidents techniques;
- Traitement informatique des tickets, rapport d'intervention
- Définition du besoin en pièces détachées nécessaires aux interventions et préparations de celles-ci ;

Horaires : 39 heures réparties sur 5 jours
Avantages : tickets restaurant, mutuelle

De formation Bac +2 minimum dans les domaines informatique / électronique avec une première expérience significative.

- Vous êtes rigoureux, autonome et organisé,
- Bonne culture générale technique
- Vous êtes doté d'un bon relationnel et avez le sens du service,
- Curieux, vous avez un bon esprit d'analyse,
- Réactif et capacité à gérer les priorités

Candidature en ligne via DOMemploi