Conseiller Expérimenté en Voyages d'Affaires - Service 24 hours H/F

Easy2call est l'unique centre d'appel français et indépendant qui assure 24h/24 et 7j/7 différents services de qualité afin de répondre aux besoins des TMCs, des agences et des acteurs du voyage.

Depuis 2014 Easy2call s'est imposé comme un partenaire de confiance pour ses clients et une terre d'avenir pour ses collaboratrices et collaborateurs.

Avec de nombreux clients, dont plus de 60 agences de voyages françaises et étrangères, 3 centres d'appel : France, Canada, Portugal et plus de 80 travaillant à domicile, Easy2call se développe et à encore de belles perspectives !

Easy2call offre une multitude de postes à des candidats débutants ou confirmés, et toujours 100% en télétravail !
Venez nous rejoindre !

Missions principales:

- Respecter l'image de marque de chacune de nos agences de voyages clientes,
- Traiter les demandes des voyageurs ou des chargés de voyages, faites par téléphone, par mail et par chat, en dehors des horaires d'ouverture de nos clients,
- Réserver, modifier, échanger, annuler et rembourser les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de locations de véhicule via le GDS de notre client et ses sites BtoB,
- S'adapter aux nouvelles pratiques mises en place par notre centre d'appel

Profil :
Billettiste affaire expérimenté avec un grand sens de la relation client,
Ce travail nécessite un profil à l'aise pour jongler avec plusieurs outils,
Esprit d'équipe, empathie, diplomatie, flexibilité et adaptabilité,
Réactif, autonome, astucieux, rigoureux et capable de maîtriser son stress pour faire face aux situations d'urgence,

Compétences :
- Maîtriser un des GDS : Amadeus, Travelport (Galileo, Apollo) ou - Sabre, de la réservation à l'échange manuel. La connaissance d'un 2ème GDS est un plus,
- Connaître le fonctionnement de différents sites B2B,
- Parler l'anglais du tourisme couramment, niveau B2 minimum,
- Parler une deuxième langue est un plus : nos besoins sont l'Espagnol et l'Allemand,
- Être à l'aise avec les outils bureautiques est indispensable,
- Heures d'ouverture du service
- Non stop les week ends et les jours fériés (français et étrangers)

En semaine :
- France métropole et Portugal : de 05h00 à 09h30 et de 18h00 à 02h00
- Canada et Antilles françaises : de 06h00 à 03h00
- Des heures d'astreintes (nuit et jour) sont également possibles
- Des plannings adaptables peuvent être mis en place
Infos pratiques

Type de contrat :
- France et Antilles : CDI de 35H
- Portugal : CDD 1 an renouvelable de 40H
- Canada : CDI de 37,5H à 40H
- Possibilité de temps partiel même moins de 25h si vous êtes disponibles pour travailler les weekends

Rémunération :
- Salaire fixe à déterminer selon profil + Indemnités + Primes Qualité et Prime repas
- En fonction du pays : Mutuelle/Couverture sociale + PEI + PERCOI + Accord d'intéressement

Vous pouvez postuler directement à partir de la page Carrière de notre site internet : www.easy2call.biz

Candidature en ligne via DOMemploi
OU
Vous pouvez postuler directement à partir de la page Carrière de notre site internet : www.easy2call.biz